2007年10月,陈年带着**网的几个老部下,用几**创办了VANCL,在网上卖起了风格与PPG非常相似的男士衬衫。
“VANCL”是陈年懂法语的太太起的,“VAN”是先锋的意思,“C”和“L”分别代表陈年和雷军。但是陈年却眯着小眼半开玩笑地说:“我是*讨厌当初雷军起的那个‘**网’的名字,刚出生就说自己**。”而“凡客诚品”的意思是“凡是顾客,就提供给他们诚心打造的产品”。
2000年,金山雷军邀请陈年创办**网,到2004年**网以7500万美元被亚马逊收购,内心潜意识认为自己获得了成功的陈年,满有信心地创办“我有网”,却以失败告终。这段经历让陈年不得不向外界再次证明自己一回。
机会出现在2007年的**,一个由吴彦祖代言的PPG的网站吸引了陈年的注意。PPG没有门店和经销商,通过网络来销售中等价位的男士衬衫。
然而很快,陈年就发现了PPG致命的弱点:**,它一出生就不顾实力用重金在**台、纸媒打广告,并通过电话销售,它并非真正意义的互联网销售服装企业;第二,PPG的客服政策全是很**地站在企业利益角度设置的,如用户退货标签坏了就不能退等等。陈年开始大刀阔斧剔除PPG的客服模式。
今天,在凡客购物,客户30天无理由退换货——只要不满意,30天内VANCL立马退换货;开箱试穿——用户收到VANCL的衣服时,可以当面拆开试穿,觉得满意了再付款**。陈年说:“什么都可以被模仿,只有品牌不能。在挤掉各种环节的成本后,我们始终坚持的就是低价位高品质产品。”
陈年这一做法也造成了直到今年一季度销售额就达到去年全年的6亿元,但仍在亏损,“亏损数字应该是上亿元,但我们有*”,站在东三环乐成**中心的10层的办公室,透过窗户,直接俯瞰凡客*次走出线上、在户外投放的一系列灯箱广告,陈年很得意地说:“凡客**四轮超过1亿美元,我们大规模户外**,不是为了提高产品价格,目的就是打造品牌,资金则完全由凡客来支付。明年我们预计将实现赢利。”
投稿作者:孤芳不自赏46
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