顾客投诉五月花大酒店误导消费付费提示不明显

2011.07.31 来源: 互联网大字

本报讯因免费牙具放的位置不起眼，导致消费者用了付费牙具，消费者为此投诉酒店有意误导。

深圳来汉的李宇纶投诉称，他入住五月花大酒店后，看到房间桌上，摆着洗漱用品。第二天，他推开卫生间门，未看到洗漱用品，便想到卧室有洗漱用品，就拆开了包装。正在清扫房间的店员说，这是要收费的。

他觉得纳闷，卫生间里看不到免费用品，付费牙具上，也没说是收费。就找值班经理理论，经理说包装袋上有提示。这时他才发现，“价格28元”几个字很小。李宇纶无奈付费后，就向工商部门投诉。

小东门工商所接投诉后来到现场，发现入住房间的卫生间较小，免费洗漱品放在门后靠里边的位置，房门打开后，从进门处看不见洗漱用品。进入卫生间关上门后，才容易看到。

然而，放在房间的洗漱用品，比较容易看到，且包装正面没有提示，背面虽有提示，但“付费使用”4个字非常小。酒店负责人解释说，桌子上摆的物品，都须付费使用，但工商人员却发现，桌上并没放置任何提示。工商人员责令店家退还顾客28元*，日前，又对酒店下达了责令整改通知书。

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