一个电话的背后

2011.08.02 来源: 互联网大字

结婚一年半了，媳妇天天念叨让我陪她一起去爬泰山，经不起她的软磨硬泡，打算今年五一圆了她去泰山的梦。

于是这几天就抽空到网上查了一家旅行社Z的电话，打电话给Z旅行社咨询了一下，问了一下五一去泰山旅游的话，每个人的费用需要多少*，需要几天的时间，Z旅行社接电话的女服务员做了解答，告诉我现在去的话每人需要620元，五一的价格还没出来，大约四月份左右才能出来，并且才能接受预定，然后非常客气的挂断了电话。

作为一个有着七年营销经验的老营销人，挂断电话的那一刻我就感到很郁闷，我之所以咨询去泰山游玩的价格及预定的时间，说明我五一有要去泰山旅游的需求，那我就是你们的潜在客户，可是Z旅行社的服务人员解答完我的问题后，却没有索要我的电话号码，对我的资料进行详细的记，并且告诉我等价格、预定时间出来后将**时间同我联系。

作为营销部门的负责人，我们每天都在抱怨，现在的竞争压力非常的大，业绩压力也非常的大，以至于我们有时都达不成业绩、拿不到奖金。但确没有一人能够静下心来好好的想一想、好好的反思一下，我的系统是否完善，我们每个关键节点的细节做的是否到位。

我们每天都在做**，但收效确微乎其微，我们只能抱怨我们的**做的不成功，因为竞争对手的**力度要大于我们，但客户管理的细节我们确没有做到位，每天咨询的客户不论多与少，因为我们缺乏客户资料登记及跟进的系统，将导致部分咨询的客户可能流失到了我们的竞争对手那里。

作为营销部门的负责人，我们只有每隔一段时间检视一下我们销售的整个流程，看看我们销售的流程中有什么不完善的地方，同客户接触的地方细节都做到位了吗，都能***的令消费者满意吗，只有这样才能更好的精进我们的系统，完善我们的服务，也才能够更好的提升我们的竞争力，毕竟旅游业是以服务为根本的吗。

愿意同广大营销人一起，为营销的发展贡献我们自己微薄的力量，愿各位朋友能够多提宝贵意见！联系电话:13156455855,电子邮件:dqylone@163.com

投稿作者：孤芳不自赏46

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