“名牌”未必可靠装修时长个心眼

2012.09.26 来源: 互联网大字

今年以来，12315系统受理家装诉求52件，主要有质量争议、合同争议、售后服务争议。旅顺口区消协提醒消费者，购买装修材料时应用心查看、详加询问并仔细辨别商标；与家装公司签订正式合同。

案例一：

此“箭牌”非彼“箭牌”

近日，宋先生在某洁具商店购买了一个“箭牌”坐便器，价格950元。安装之后，宋先生才发现该坐便器系仿冒产品，因此投诉到消协，要求退货并由卖家承担运输、安装等费用。消协工作人员联系经营者了解情况，经营者将其进货单据和商品商标注册的相关手续拿到消协进行查验，当时就发现原来其经营的品牌不是“箭牌”，而是“路易·箭牌”。经营者给宋先生办理了退货手续，并承担安装、拆卸费250元。

消协提示：家装建材市场上“傍**”的现象层出不穷。*为常见的做法有这么几种：一是打“擦边球”，在**品牌上加上前缀或者后缀故意导致消费者误会；二是将**商标注册为自己的公司商号，使消费者误以为**的品牌就是该公司生产的；三是“海归壳派”，通过**注册公司在海外注册公司和申请商标，使消费者认为该商品是国外的品牌；四是自己生产的产品，打上某知名公司监制，给消费者的感觉是****的公司对这些产品进行质量监控与质量**。

案例二：

**瓷砖也开裂

一消费者在建材市场购买了国内知名品牌的瓷砖，谁知贴到墙上十余天就出现瓷砖裂缝现象，消费者认为瓷砖有质量问题，投诉到消协。经消协、经营者和消费者三方沟通了解到，工人铺贴瓷砖时，调高水泥砂浆中水泥的比例或者使用高标号水泥，使瓷砖黏结力增强，砖能很快粘牢。但由于水泥砂浆的膨胀系数大，容易在铺贴后将砖挤裂。因未向消费者说明这些注意事项，经销商对消费者进行了一定的补偿。

消协提示：经营者在销售商品时，有义务向消费者告知商品或者服务的真实信息，对消费者就商品的质量和使用方法等问题提出的询问做出真实、明确的答复，告知消费者商品的正确使用方法以及防止危害发生的方法。

案例三：

水压影响太阳能热水器

王女士近期购买了一台太阳能热水器，水温忽冷忽热。王女士与售后取得联系，工作人员上门检查后说太阳能热水器产品没问题，问题在于水压不足或者水压不稳，需要安装增压泵来解决此类问题。

消协提示：就目前使用情况来看，水压不足或者水压不稳都会影响太阳能热水器的正常使用，尤其是对于住在高层和顶层的用户来说，这种现象更是突出。一般来讲，安装家用增压泵能够解决这个问题。因为增压泵需要消费者另行购买、安装，厂家应该充分考虑到这一情况，在销售时给予客户提醒。

投稿作者：孤芳不自赏46

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