惠普承诺退款退机

2011.07.31 来源: 互联网大字

本报讯今天上午，惠普公布了针对“质量门”的*新解决方案，新方案详细列出了涉及到的笔记本电脑型号及故障，解决问题的方式包括免费维修、延长保修期，部分型号电脑还可以直接退换。

中国惠普上午公布的“严格执行三包规定实施方案”显示：在“客户关怀增强计划”内的笔记本电脑，如果用户曾支付过主板的邮寄和维修费用，可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票，前往笔记本服务中心办理补贴手续。对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用，惠普给予全额退款。涉及到的产品型号如果三包有效期内未发生过主板维修，在自今年3月15日起的180天内，免费维修出现故障现象主板，并提供自维修完成之日起，对主板再延保两年的服务。针对dv2000、V3000系列的其他电脑，遇到机器因主板故障无**常使用，按照三包规定的标准，惠普将进行主板的免费检测维修或进行退换机。曾经发生的维修费也将全额退还。另外，针对惠普所有的笔记本电脑，如果出现机器故障无**常使用的问题，将根据三包相关规定，提供免费的检测维修或退换机。