维权故事：小用户告倒大公司

2011.07.31 来源: 互联网大字

新华网巴黎3月15日电在消费者权益受到损害的时候，法律诉讼是一种行之有效的方法。

2007年，一位名叫安托万·古茨维勒的法国消费者一纸诉状将宏碁电脑公司告上了法庭。一年前，他用599欧元购买了一台该公司的笔记本电脑。不过在购买时，电脑已经预装了多款软件，按照店内标价，这些软件总计价格311.85欧元。

古茨维勒对此非常不满，他要Acer去掉这些软件并退还其费用。但双方在进行协商时，公司只愿意退还30欧元的软件成本费。在商议未果的情况下，双方对簿公堂，结果Acer不但被判决退还311.85欧元的费用，还要为自己的滥用标价行为付出500欧元的罚金。

但是，与中国消费者在惠普“**门”中面临的情况一样，法国个人消费者在面对大公司时，单*维护自己的权益很可能力不从心。法国经济部为此设立了一个部门——“竞争、消费和反欺诈总署”，帮助消费者维护自己的权益。

该机构在网站上推出了一部别出心裁的“消费实用宝典”，人们可以利用页*的26个字母进行索引，了解行业标准以及如何采取有效的手段进行**。

此外，“竞争、消费和反欺诈总署”还负责对消费者与公司的争端进行调查。去年下半年，iPhone智能手机在法国发生数起自爆事件，但苹果公司坚称这只是个别情况，并不具有普遍性。在这种情况下，“竞争、消费和反欺诈总署”启动了调查程序，以了解该手机的安全状况。

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