齐齐哈尔调查显示：消费者维权成功率不到四成

2011.07.31 来源: 互联网大字

新华网哈尔滨3月15日电近日，国家***齐齐哈尔调查队对齐齐哈尔市居民开展消费**意识问卷调查，调查显示，当前消费者在**过程中仍存阻碍，**成本较大，*****仅为38.3%。

据调查，随着消费者**意识的增强，越来越多的消费者在面对合法权益受到侵害时，选择向相关方面投诉等方式维护自身的权益，但消费者*****却普遍较低。调查显示，被调查居民近一年曾遭遇消费合法权益侵害共423次，其中**成功162次，*****仅为38.3%。调查中，41.4%的居民选择自行与商家协调；28.6%的居民选择向消协求助；21.4%的居民选择向工商部门投诉；选择默默忍受的为8.6%。

消费者**信心不足是**过程中的最大阻碍。40.9%的居民认为消费者**是件麻烦事，如果**失败，会无形中消耗大量的时间精力；12.3%的居民认为相关部门行政效率低，怀疑投诉大多得不到解决。29.2%的居民表示对消费者**相关法规及**方式不了解也是**困难的主要原因。此外，认为**成本高是**过程中主要阻碍的居民占17.7%。

投稿作者：孤芳不自赏46

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