酒店延时退房还在纸上谈兵会员才可享延时退房

2011.07.31 来源: 互联网大字

酒店“12点退房”的规矩给客人带来不便；但对酒店业来说，这是“**惯例”。去年，中国旅游饭店业协会在《行业规范》中删去“12点退房，超过12点加收半天房费”的条款，但仍有大量宾馆酒店持观望态度，只要顾客不主动提出延时要求，仍按12点钟退房。

现状会员才可享延时退房

3月10日上午，在星程酒店雍和宫店，前台工作人员称散客入住一般不享受“延时退房”服务，但酒店可免费赠送会员卡，客人只要持卡，即可将住房时间延时至次日14时。

星程酒店全国服务专线工作人员表示，星程酒店自去年加入“延时退房”服务至今，全国连锁店一直在实行这项服务，“但并无统一标准，且不同连锁店之间会根据情况制定。”

该人士称，星程酒店的会员卡免费赠送，消费者持会员卡一般可延时至13时，尊享卡则可延时至14时。工作人员承认，使用会员卡目的是为多争取回头客。

该工作人员说，有时遇到特殊情况，如房间客满，则可能会暂时不提供延时退房服务，仍按中午12时退房标准执行。

对策

未延时可投诉

近日，中国旅游饭店业协会工作人员表示，新规推行以来，不同城市不同酒店执行的力度也不一样，部分地方的酒店仍沿用老规矩。对利用新规变相吸收会员的做法，他表示，非会员客人也可享受延时服务，如酒店**提供，可向协会投诉。

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