经济观察网 实习记者 梁辰 尽管惠普公司3月15日在其中国网站刊登声明就问题笔记本向中国用户道歉,并推出“客户关怀增强计划”,延长产品保修期和补贴受损笔记本,然而此举并未挽回中国消费者的信心。据网络媒体的调查显示,94.8%的网友对惠普产品的质量感到失望,表示今后不会再购买。
此前,有中国消费者投诉惠普存在服务歧视。
据外媒报道,对此,惠普公司发言人则称,该公司并未歧视中国用户,投诉可能是因就显卡问题发起的增强服务程序条款存在误解引发的。
3月16日,惠普**副总裁张永利在新闻发布会上表示,将**一个切实可行的方案,来解决用户的问题,重新建立与用户的信任。现已通过内部调查,确认是惠普服务政策与执行的差异导致的问题。他还说:“如果用户遇到的所有问题都在三包法规定**之下,我们可以根据规定让用户按照三包法延长保修期或者退货。”
此前,惠普中国公布管部门曾表示,“如果在保修范围内的,将免费维修,如果是保修时间外的,可能要消费者自己出*维修。但是还没有考虑到召回。”
然而,据凤凰网调查显示,截止到3月17日上午10时,有71%的网友认为,惠普应该召回问题笔记本。
中消协投诉部部长王倩虎曾对媒体表示,召回算不上惩罚,而且也远远不够,“太轻了”。
另有来自惠普内部的消息称,惠普市场**团队已被该公司的法务部门要求“禁言”,该人士称,按照外企的相关流程,此类事件通常都只能由法务部门单线处理。
投稿作者:孤芳不自赏46
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