世界创业实验室诣在为创业者提供创业指南、风险投资、商业情报、特许经营、招商合作等经过高度加工及筛选的商业信息，并帮助创业者进行行业概况分析、主要竞争对手、潜在竞争对手、竞争趋势、产品或营运类别等全方位创业咨询培训的门户创业网站。
近年来互联网似乎是资金进入*为频繁的领域，众多创业者们纷纷涌入，同时还有大批的潜在创业者正摩拳擦掌，跃跃欲试，世界创业实验室为了让你更加清楚地了解互联网创业，特访问了一批先行并成功淘到**桶金的**者，并制作了一系列专题，供您参考。 对于花卉零售业内的人士来说，莎啦啦这个名字并不陌生。它是一家专营鲜花和礼品的网站。他们开展网上花卉交易并不一帆风顺，可谓是几番尝试初见效。
调整市场定位
现任莎啦啦网上花店总经理的郭峰先生告诉记者，花店前身是西安莎啦啦资讯网有限公司，成立于2000年4月18日，总部已于2002年6月迁入北京。
莎啦啦的创业史*早可以追溯到1997年。*初只是个人鲜花网站，当时一切都处于摸索阶段。两年后，随着业务的开展和对市场的深入认识，郭峰决定与其他人合作，致力于创办中国“网上鲜花**品牌”。他们在全国几大鲜花消费城市进行实地考察，考察的结果增强了他们的创业信心。
郭峰告诉记者，23―35岁的白领阶层，他们生活节奏很快，在工作和生活中会经常遇到一些不如意的事情，容易出现情感危机，所以人与人之间极需要理解与沟通。鲜花作为传递人类美好情感的使者，*能打动人的心扉，用它来作为人际关系的润滑剂，将起到意想不到的效果。而且随着生活水平的提高，人们对于精神消费也越来越重视，鲜花这一特殊的精神消费品市场，无疑有着很大的开发潜力。因此莎啦啦将自己的定位由原来的“网上鲜花**品牌”调整为“情感消费服务商”。但其目标仍是要创立“网上鲜花**品牌”，而“情感消费服务商”的市场定位反映的则是它的经营理念和营销战略。
现代与传统对接
为了使自己的鲜花网站能与传统花店合作，发挥互补优势。2001年5月，莎啦啦以特许经营方式诚征连锁加盟商。同年9月，莎啦啦**家连锁加盟店――北京朝阳区风花园艺花店正式营业。但是，由于将特许经营引入网站与花店的合作尚属*次，双方对于如何操作没有太多的经验，没能寻找到双方利益的*佳结合点，*后导致合作失败。这也许可以看作是网络花店与传统花店在特许经营领域的一次有益探索。同时也为公司总部迁入北京后开展连锁加盟业务提供了前车之鉴。
提到网上花店，人们*关心的问题是能否保证送花服务的高品质，以及顾客对服务不满意时如何进行投诉。针对这些问题，莎啦啦制订了一系列的保障措施，如《服务声明》、《投诉处理规范》、《配送服务质量标准》等。而且为了维护消费者的利益，他们制订了统一的送花单，内容包括送花人及购花人的具体信息、鲜花保养技巧等。其中送花清单这一栏中标明，请顾客留意鲜花的质量及数量，*后由收花人签名，注明收到鲜花的时间以及对送花服务的满意程度。莎啦啦的服务模式已逐渐被顾客理解和认同。郭峰希望通过以后的连锁加盟业务使自己的服务理念得到进一步的推广并逐渐被传统花店所接受。他认为，传统花店有许多东西是值得自己学习的，他也希望网上花店与传统花店在今后的合作中能取长补短，共创佳绩。 elab.icxo.com
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投稿作者：孤芳不自赏46
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