资源整合：招商银行启动零售银行“二次转型”

2011.08.03 来源: 互联网大字

“招商银行的零售银行业务占比达40%，这在国内银行业中是零售业务占比*高的。招行目前正面临着零售银行的第二次转型，即主要以资源整合，统一平台为零售转型主旨。”招商银行副行长丁伟在其“i理财”零售银行服务新品牌启动活动中说。

“二次转型”对接网络时代“宅族群”

“‘i理财’是远程银行网上银行;是face to face的远程服务。我们把银行所有的产品和服务都搬到网上去，又能使所有银行都变成我们的支付渠道，我们将有1000名理财专员进驻‘i理财’社区。”招商银行零售银行总经理刘建军如是解释“i理财”服务品牌，“‘i理财’是对零售银行业务各项资源的一次全面整合与创新。”

招行通过细分客户发现，掌握了招行个人总资产1/3以上的中端客户具有非常*大的成长潜力，但现有的银行服务资源缺乏对这一群体的特别关注;同时，中国网民数量早已跃居****位，总体呈现年纪轻、学历高以及鲜明的“宅经济时代族群”特点，他们对网络营销有较好的适应性和较强的依赖性。

“虽然此前，我们零售银行已有一卡通、一网通、金葵花服务品牌，但如果不注意网络时代带给我们的变化，就会被客户抛弃。除了网上支付、转账汇款、***还款，客户还要更多更便捷更时尚的银行服务!”刘建军说。据了解，“i理财”历经两年多时间研发才正式推了。

飞速发展的中国网银是催生“i理财”的催化剂。在2009年12月发布的《2009中国网上银行调查报告》显示，2009年国内网银用户量进一步攀升，使用网银活跃度正迅速提升，并且更多人希望对网银功能有进一步的了解和尝试。

从数据上看，2009年全国城镇人口中，个人网银用户的比例为20.9%，比2008年增长了2%。虽然企业网银用户比例受金融危机影响略有下降，但交易用户仍比2008年上升5.9%。在用户使用网银的活跃度上，2009年个人活动用户人均每月使用网银5.6次，2008年为5次;交易用户平均每月使用次数更高，为5.9次，也高于2008年的5.5次。企业用户方面， 2009年平均每家活动用户使用网银的次数从10.3次增长到11.3次。企业网银对于柜台业务的替代比率达到了50.7%。中商情报网分析师预计，未来3-5 年网银发展将迎来稳定的增长时期，预计2011年，我国网上银行交易额将超过1000万亿元，到2015年网上银行交易额将达到3400万亿元左右。

由此可见，网络银行的发展是大势所趋，国内电子银行**潘辛平曾做出的一个估计，他认为在未来5到10年，交易次数的90%都是通过网络银行实现的，基本上人们可以想到的业务都可以在网上银行实现。

传统的网银不能提供更多的信息和交流，账户间彼此*立，而“I理财”**性地采用关系型社区模式，依赖**、博客、在线互动等方式建立银行与客户、客户与客户间的紧密联系。“i理财”能为客户决策提供口碑**产品、产品用户评价、销量排行榜、人气排行榜等服务，理财社区为爱理财的人提供网上学习和交流的空间，自助理财抛弃以往单纯产品展示的方式，增加了产品的比较、筛选、个性化搜索、排序、评价等功能等等。

招行使命：巩固零售银行的行业优势

一直以来，招商银行的零售银行业务的占比高达40%，是国内银行界零售银行业务占比*高的。做到这一点，招商银行在零售银行业务模式和品牌**方面，一直致力于先人一部，更快更早地领悟客户所需。“你了解了客户的需求，尤其是中**客户的需求，就会使业务品质更好，业务更稳定，客户更忠诚;利润率更高。“招商银行副行长丁伟说。

他介绍：“比如我们的私人银行有1万个客户，每个客户的银行资产都达到1千万以上，私人银行客户在银行的资产总值达到2千亿。我们零售银行客户群中还有3100万***客户和5300万一卡通客户，这些客户群非常重要。但招行在全国只有750家网点，4万名员工，而相比而言工商银行有30万员工，几千家网点，我们的服务网络还很不够。所以我们要在有限资源下更好地为客户服务，就要推出‘低碳节能型’的服务模式。”

“低碳节能型”服务模式也成为招行零售银行二次转型的契合点。“零售转型，就是整合所有的资源。比如以前***部和零售银行部是隔离的，***是***的广告，零售银行每一个服务品牌都是单*的品牌，而现在我们一个广告里要告诉客户我们所有的零售银行服务品牌和优势。”丁伟说。据了解，目前招行位于上海的***中心总经理是刘加隆，刘曾是招行北京分行负责零售业务的副行长，刘到上海接棒了原先从台湾来的银行卡**钟济伟。

正是在招行零售银行转型时代，招商银行继“一卡通”、“一网通”、“金葵花”后又推出新型的零售业务品牌“i理财”。

据介绍，“i理财”是国内银行业**次将Web2.0技术应用到传统银行领域的创新举措。刘建军介绍，“‘i理财’使得客户不管有没有招行账户，不管当地有没有招行网点，都可以上‘i理财’网站开立‘i理财’账户，同时，通过引入互联网成熟的社区商业模式，它通过互联网Web2.0技术打造关系型零售银行门户网站，搭建银行与客户、客户与客户沟通互动交流的平台，从而达到对庞大中端客户群及潜在客户群提供更好的金融服务的目的。”

“i理财网站**次实现了银行网点的地域跨越。‘i理财’解决了众多缺少物理网点的二三线城市的长久以来的困扰，它突破物理和时空界限，为客户提供无须到柜面办理，可直接通过互联网开立的新型银行账户。客户只需凭借任何一张银行卡，即可实现3分钟网上开户，进而完成各项投资理财活动，它打破了银行物理网点的时间限制，实现7天 × 24小时服务，让招行服务网络永不打烊。”此外，“i理财”还打造了淘宝式金融超市的全新模式。客户除了可在线购买招行各系列低风险理财产品、700多支基金产品外，还可投资黄金、外汇、国债等多样化产品。

“以后，所有银行卡都可以成为‘i理财’的支付渠道。”招行很有通过“i理财”一网打尽的意思。

投稿作者：孤芳不自赏46

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