顾客没有等次之分

2011.07.31 来源: 互联网大字

在宗教圣地耶路撒冷，有一个名叫“芬克斯”的西餐酒吧，连续三年被美国《新闻周刊》杂志选入世界*佳酒吧的**五名。

这个酒吧是六十五年前由英国人创办的，至今，它的内部摆设包括桌子和椅子都保持着原来的样子。虽然它只有三十平方米左右的面积，里面也只有一个柜台和五张桌子，是一个极为普通的酒吧，但由于经营有方，成了来耶路撒冷的各国记者们*喜欢停留的地方。现在的**是一个名叫罗斯恰尔斯的德国犹太人。他在1948年买下了“芬克斯”，一直经营至今。

这个“芬克斯”一跃而成为世界**的酒吧，与举世闻名的美国前国务卿基辛格有关。

在上世纪七十年代，为了中东和平而穿梭奔走的基辛格，有一次来到耶路撒冷，想去造访“芬克斯”酒吧。他亲自打电话到“芬克斯”预约，接电话的恰好是店主罗斯恰尔斯。

那时，握着约旦和中东命运大权的基辛格的大名无人不知。罗斯恰尔斯非常客气地接受了预约。

基辛格接着说：“我有十个随从，他们也将和我前往贵店，到时希望谢绝其他顾客。”基辛格认为这个要求**能够被接受——因为自己是世界名人，而对方只不过是一个酒吧的小**；而且自己光顾那家小店，无形中也会提升它的形象。不料，罗斯恰尔斯却给予他否定的回答。

“为什么？”基辛格大惑不解。

罗斯恰尔斯依然非常客气地说：“您能光顾本店，我感到莫大荣幸。但因此而谢绝其他客人，是我所不能做的。在我眼里，顾客都是客人，没有等次之分。”

对这意外的回答，基辛格勃然大怒，挂断了电话。

第二天傍晚，基辛格又一次打去电话。他*先对自己昨天的失礼表示道歉，然后说这一次只有三个随从，只订一桌，而且不必谢绝其他客人。这对基辛格来说可算是*大的让步。

“非常感谢您的诚意，但是我还是不能接受您明天的预约。”罗斯恰尔斯回答。

“为什么？”基辛格又一次大惑不解。

“因为明天是星期六，本店的例休日。”

“但是，我后天就要离开此地，你不能破一次例吗？”

“那不行。作为犹太后裔的您也应该知道：对我们犹太人来说，星期六是一个神圣的日子，在星期六营业，是对神的亵渎。”结果，基辛格只好遗憾地离去。

很快，这件事就在美国和中东的报纸上被大肆渲染，“芬克斯”因此获得了特殊的名声。

顾客没有等次之分，我们的客户也是一样，对待每一个客户，创业管理者都应该以平等的心去对待，那么，我们才有可能把生意做好，做大。

投稿作者：孤芳不自赏46

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