IT公司的道德底线：请尊重你的用户

2011.07.30 来源: 互联网大字

系列专题：

神仙打架，凡人遭殃

关于*近国内IT大腕儿们吵架一事，我接受各种采访时说的**句话总是上面这八个字。客户端屏幕上吵架，这是中国IT公司*新**。

3亿用户无奈的对着不断弹出的窗口，你一句我一句的，满脑袋问号，满眼冒金星。这、这、这，到底是我的电脑还是你的下水道？

算了，谁让自己是中国人呢。先不说口水仗，说说企业斗争和企业道德底线。

神仙打架这事，在IT业界不算嘛事，但凡事都有个底线吧。

国内的泼妇式骂街争吵，算是开了世界先例了。苹果跟谷歌竞争到如此这般，谷歌搜素苹果还是正常的，苹果上的搜索缺省还是谷歌。

公司为了自身利益，难免与其他公司有冲突，这在商业社会是*正常不过的事情了。不同的是，你怎样面对这样的冲突。

在我看来，企业采用什么样的竞争战略都是对的，作为公众企业，如果想持久的赢得用户，在处理这些事情上，你必须有个底线，那就是：尊重你的用户。即使，你是以所谓免费的方式提供服务。

苹果iPhone4传出信号门，这是一次重大的产品失误，苹果反映慢了一点，被骂个狗血喷头。不过苹果还是接受了批评并提出了解决方法。*后这样的问题没有影响iPhone4的销量，大家都知道，苹果*大的问题是产能。但是这至少体现了苹果对用户的尊重。这是一种企业道德，一种礼貌。

再说到杀毒。杀毒软件存在了几十年了，卡巴斯基、-**网-诺顿等等这么多年了相安无事，到了中国没几年，打起来了。于是就开始了这个杀了那个，那个杀了这个的故事。

这次客户端更热闹，直接在用户的屏幕上吵架了。这Desktop是我的还是你的？在作出这些技术决策之前，有没有考虑过用户的感受，哪怕是一点点？

企业逐利无可厚非，尊重用户是你行为的一个道德底线。否则，无论市场多大，都不是你的。事情发展今天这个局面，把用户惹毛了，统统卸载掉。

当然，这件事也不**是坏事，至少可以让网民变得越来越成熟。希望通过这次机会，让能够赢得用户信任和尊重的企业涌现出来赢得竞争。这，也是市场的需要。

欢迎与globrand作者探讨您的观点和看法，刘兴亮，知名互联网**，**市场营销、传播顾问。新浪、搜狐、网易、TechWeb等特约评论员，IT评论圈创始人，IT龙门阵创始人兼主持人。西南交通大学计算机硕士，在互联网和通讯行业摸爬滚打多年，先后担任过多家公司的主编、运营总监、副总裁、总裁等职务，曾从事过技术、内容、策划、市场、销售、管理等多个岗位。主编过教材，出版过书籍，演讲过多次，**以上报刊发表过500多篇文章。现任互联网实验室总裁。联系方式：MSN:htdsdmsn.com Gtalk:lxl0512gmail.com Email:xlliuvip.163.com 注意：把换成@即可。进入刘兴亮专栏

投稿作者：孤芳不自赏46

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