无忧欧洲欧盟消费者保护一瞥

2011.07.28 来源: 互联网大字

“我*近收到一封电子邮件，说我中了大奖。而在此之前我没有买过任何彩票，我可以相信它吗？”“我收到一个邮件，说我银行户头被冻结，必须提供相关资料才能解冻，这其中会有诈吗？”“我被人骗走一笔*，我应该怎么办？……”

只要打开“欧洲消费者中心”设在比利时的网站，这些普通消费者所遇到的问题都能找到答案。比利时“欧洲消费者中心”是欧盟委员会在欧盟27个成员国设立的消费者保护机构之一，这一网络主要有两大功能：让消费者了解自己的权利，使欧盟消费者保护政策在各成员国得到执行；帮助消费者解决消费纠纷。建立一个“**欧洲”正是“欧洲消费者中心”的口号。

让消费者拥有同样的权利、受到同样的保护成了欧洲一体化进程的标志之一。无论在欧盟什么地方，无论涉及何种产品，消费者都应得到同样严格的保护——这就是欧盟委员会给自己树立的目标。欧委会负责消费者保护事务的委员库内娃说，“我不允许有任何人欺骗我们欧洲的消费者，所有的消费者都应当受到同样的保护，因为在现代经济中，信任就是金*”。

建立“欧洲消费者中心”只是欧盟保护消费者的众多举措中的一部分。人们更熟悉的则是欧盟针对进口商品的各种安全通报。欧盟早在上世纪70年代后期就开始建立快速警报系统以保护消费者的健康。2002年，欧盟对这一系统作了大幅调整，分别建立了欧盟食品和饲料快速预警系统(rasff)和欧盟非食用消费品快速预警系统(rapex)。这些指令**次明确了生产商和分销商在法律上有义务向**报告其产品是否安全，并承担追踪产品走向、召回产品或从市场撤出产品等责任。

在这方面，中国人*熟知的是针对打*机的“儿童安全”标准：销往欧洲的低价打*机，必须加装一个5周岁以下儿童难以开启的安全装置。

有时，欧盟也敢“挑硬骨头啃啃”。2007年，欧盟对微软开出高达9亿欧元的罚单，此举固然与保护欧洲相关产业有关，但更重要的是保护消费者的权益，因为垄断剥夺了消费者的知情权，更有可能伤害消费者的合法权益。

欧盟的保护措施有时也会因过于周全而显得可笑：蒂姆·道恩是英国一名水果商，他曾在去年8月偶然购入一批智利出产的猕猴桃。本想让顾客们尝尝鲜，没想到却惹来一大堆麻烦。原来，欧盟为保护消费者权益，规定欧盟市场上销售的猕猴桃每个不得轻于62克。蒂姆进口的猕猴桃只因重量不合格而无法上市。

欧盟早在上世纪80年代就针对大部分蔬菜水果制定了复杂的产品标准，在质量和外观上都有着严格的要求，内容之细几乎到了“疯狂”的地步。直到去年11月，受金融危机影响，欧盟才考虑将一批过度保护消费者的怪异规定废止，“歪瓜裂枣”终于有望“名正言顺”地上了欧盟的货架。

投稿作者：孤芳不自赏46

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