建立投诉和建议制度

2011.12.23 来源: 互联网大字

如何建立投诉和建议制度?这个也是很多企业值得分析的问题。

95%的不满意客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，*好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。宝洁、通用电器、惠而浦等很多**企业，都开设了免费电话热线。很多企业还增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。这些信息流为企业带来了大量好创意，使它们能更快地采取行动，解决问题。3M公司声称它的产品改进建议有超过2/3的是来自客户的意见。

长春佳美宾馆用品商店的**就接到了客户的一个建议，建议其销售的卫生纸纸卷小点。原来商店的客户是一家低档宾馆，入住的客人素质很差，服务员每天放在卫生间的一大卷卫生纸，客人用不完也都全部拿走了。本来可以用二、三天的卫生纸，当天就不见了踪影，第二天只好再上新的，结果导致管理成本上升。商店**了解到这个情况，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，派人去本市各低档宾馆推销。由于小卷卫生纸解了宾馆经理的难心事而受到欢迎，销量大增。

投稿作者：孤芳不自赏46

下一篇没有了

淘商机

热门创业项目

金火旺机制木炭机多少钱一台?加盟需要多少钱

金火旺木炭机生产的产品有多种优势，干净而又环保的木炭也被消费者广泛欢迎。选择创业是很不错的，那么金火...

檀宗红木家具如何加盟?前期总共要准备多少钱

随着生活的变化，家具市场的需求量也出现了明显的改变，红木家具越来越受欢迎，这是值得把握的好时机，而檀...

达梵天加盟电话多少?怎么联系加盟

达梵天加盟电话多少?怎么联系加盟?传统的吉祥礼品只能在既定产品中挑选，所以加盟起来风险很大，但是达梵...

檀宗红木家具一般多少钱？

在国内有很多名贵的实木家具，但是性价比比较高，品质能让消费者能接受的是檀宗红木，这种红木家具，一直是...

澳洁干洗店加盟：干洗店的生意还好做吗

澳洁干洗店加盟连锁公司立足于六朝古都南京，作为“国家劳动保障局1118工程重点推广项目”，澳洁一贯坚...

檀宗红木家具致富成功的开始

当物品琳琅满目的时候，人们总会眼花缭乱。那么一个企业是如何得到大家的认可呢，获得一致好评的是檀宗红木...