辅导班课程顾问常见疑难题应对方法（二）

2013.01.24 来源: 互联网大字

造成这种现象的原因可能是：

1、想起了刚才课程顾问说的话的某些细节，表达好像不够具体，不太明确，从而动摇了顾客的信心。

2、是否再等等，货比三家再签单。

3、课程顾问是否向顾客提供了不准确的信息或数据，让顾客产生了怀疑？

这时课程顾问*先应当反思自己刚才是否出现了错误或者失误，如果能够自己认识到，要勇于承认错误，然后给顾客解释清楚，让顾客感到你是真诚的；如果不能确认自己在哪里出现了失误，则可以直接向顾客发问，问顾客还有什么时候疑问，然后针对疑问进行澄清和解释，但是要注意不要和顾客进行长时间纠缠。如果顾客觉得需要再等等的话，那么课程顾问就要想办法稳住了，例如可以解释选择这里的优势，再不行就采取“**”手段，说过几天再报名的话，就不确定还有没有名额了。

5、针对群体咨询时(两个或者两个人以上)，在咨询过程中有一个人提出异议从而影响了其她咨询者的情绪时怎样处理？

应对这样的顾客，一个重要原则是：冷处理。对顾客引发的异议不用去理会，要让顾客争辩，使顾客的异议自然化解，同时要注意每一位咨询者的争论点，必要时才加入去解释。

6、喋喋不休，喜欢在一些小事情上不断重复，并且目的性不强的顾客。

遇到这类顾客，你可以毫不犹豫地打断她的话，转移话题，但语气不可生硬、态度不要恶劣。同样需要足够的耐性，否则本来目的不明确的顾客*终连考虑的机会都不给。

辅导班课程顾问常见疑难题应对方法（一）

辅导班课程顾问常见疑难题应对方法（三）

投稿作者：孤芳不自赏46

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