辅导班课程顾问常见疑难题应对方法（一）

2013.01.24 来源: 互联网大字

辅导班课程顾问经常会碰到一些顾客的疑难问题，处理不好的话就会影响整体销售绩效。常见的疑难问题有哪些？怎样应对这些难题？

1、跟风慕名而来的，其实对课程和其他细节之处一无所知，目的性很差。

针对此类顾客，课程顾问*重要的是要保持耐心，*先引导顾客，让顾客明确需求。像这种顾客，对这个培训机构并不了解，只是听别人说好就慕名而来，培训顾问就只好耐心给对方做详细介绍了。如果顾客确实是想报名培训的，课程顾问应引导顾客学习适合的课程。如果顾客*终放弃报名，那也不要失望，还可以继续发传单，向他身边的朋友**。

2、态度极为不配合，不填写登记表，不留电话的。

此类顾客属于保守型的，一般保持较高的戒备心里，不愿意透露自己的信息，害怕会受到骚扰或者伤害。针对此类顾客，课程顾问应当*先同顾客之间**一种轻松和信任的气氛，灵活对待。不宜采取过度热情，近似逼迫的态度，因为这样越容易使他们产生厌恶感。*先可以向她说明我们让顾客填写表格的原因，然后促使她填写表格；如果**填写表格，可以先让顾客咨询，在咨询过程中取得顾客的信任，待双方沟通融洽时再填。

3．偏向内向型，不轻易袒露心声，不愿多交流的。

此类顾客属于不太敢表露自己的一个群体，缺乏自信，同别人沟通有障碍。针对此类顾客，课程顾问应当*先**一种轻松祥和的气氛，让顾客感到能便于讲话。这时，课程顾问就不能向顾客那样也保持沉默，而要想办法活跃气氛，多讲话，带动对方。造成顾客不愿交流的原因有很多，除了本身性格之外，还可能是对培训机构或培训顾问的不信赖，所以要尽量想法办寻找突破点，打破沉默的僵局。

辅导班课程顾问常见疑难题应对方法（二）

辅导班课程顾问常见疑难题应对方法（三）

投稿作者：孤芳不自赏46

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