培训班寒假招生：电话招生技巧（二）

2013.01.23 来源: 互联网大字

学员可能会问：你们有没有XX方面的培训课程？这个培训课程包括哪些内容？费用怎样？等等。如果不事先做好准备，很可能会语塞，影响进一步交流。

（4）拉近与学员的距离

电话咨询过程中怎样接近学员？电话交流虽然见不到人，但语气等方面的表现也能给人留下不同的印象。在与学员电话沟通的过程中，不仅要态度可亲，细心耐心，还要给人一种**、老练的感觉。

（5)服务忌语

我不知道。

这个……我不清楚，你问其他人吧。

不是告诉你了吗？

太晚了,明天再来吧。

广告上不是写的很清楚吗？

这个价*都觉得贵！那你去找更低的吧。

……

如果这样回答咨询者的问题，那估计就没法继续交谈下去了，也丢掉了顾客。在培训机构和学员中，学员永远是**，培训机构是为之服务的客体。两者之间要保持良好的关系，需要培训机构作出更多的努力。所以，即使能力有限，也要尽量给每位前来咨询的学员满意的答案。

电话招生就是要求要有良好的语言沟通技巧。寒假班招生的途径有很多，电话招生是其中一种方式，很多工作忙碌的家长之所以选择电话报名就是贪图方便。所以培训机构要把握好时机。

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