管理故事：买入卖出

2011.08.03 来源: 互联网大字

1968年的**，高盛的一位交易员接到了一个机构客户的一笔交易委托：买入50,000股某家公司的股票。这个单子在当时是少有的大单，因此很自然在高盛的交易大厅引起了一阵兴奋。交易员执行完指令就出去吃午饭了，回来的时候发现桌子上有一大摞秘书留下的粉红便条，都是让他尽快给那个刚刚下单的客户回电。他急忙打回去，那边声音都变了：“我...我犯了一个大错，这次我肯定得被炒鱿鱼了！”原来，那位客户把卖出指令错误地下达成了买入，更可怕的是―他本来应该是卖出5,000股而不是买入50,000股！

晴天霹雳。高盛的交易员马上找到当时高盛的*席合伙人李维并向他汇报了情况。李维问他：“是我们的错还是客户的错？”，他如实回答：“是对方的错。”李维又问他：“他们是不是一个好客户？”。他同样如实回答：“是好客户。”李维很快做了个决定：“既然他们是我们的好客户，那么让我们把他们变成我们更好的客户。这次交易错误算我们的，我们来买单。”

故事启示：

我们要把客户的利益永远放在**位。我们的经验证明只要我们能够很好地服务于我们的客户，我们自身的成功将会随之而来。

道理很简单―作为一家服务型的公司，你是否真的把客户的利益放在*位，是否真的给人家提供了价值，对客户来说是一目了然的。在客户面前永远不要试图伪装和欺骗，因为他们都很聪明，我们根本装不了也骗不了。

投稿作者：孤芳不自赏46

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