IT改革创新之路任重道远

Procter & Gamble公司可以完成。IBM可以完成。3M公司也可以完成。为什么你就不能呢?

上述所谈及的是关于IT的改革创新。据美国康涅狄格州斯坦福德市的Gartner研究中心的研究发现，80%的CIO说IT改革创新对于商务而言是非常重要的。然而，只有40%的采取实际的、强制性的行动，例如资助一项特定的工程或者任命特定的人员负责改革创新工作。并且即使对于已经启动的工程而言，90%的在两年之后就宣告失败。

那么这到底说明了什么呢?据另一项调查显示，一般而言，2005年市场上的50%的产品到2010年时将废弃。Kathy Harris说，公司们需要不断的前进，否则就将失败。它们必须将如今的成功转变为持续的改革创新。Harris是Gartner公司的分析人士，在*近的Gartner Symposium/ITxpo研讨会上，她提出了IT行政者需要进行改革创新的观点。对于IT部门而言，如果它们能够成为商务的很好的合作者，那么它们将能够发现培养创新的方法。

Harris说，对于大部分的公司而言，它们经常因为危机的出现才进行改革创新的活动;经常是因为收入的下降或者成本费用的失控。在成功的基础上进行创新的是非常困难的，但是这仍然是可以进行的。她说，IBM公司就是一个很好的例子;该公司在总裁Sam Palmisano的**下，能够进行从成功向创新的转变。

普通公司也可以进行创新

Harris说，改革创新一般采取三种形式。公司们可以改革它们的方法，使其收入以及操作性能得到大的提高;公司们也可以通过改变组织结构进行创新，采取一种职位升迁的方法以**新的领域;又或者公司们还可以好好利用它们的边缘客户，以使其面向未来。

Harris说，对于“始发型”或者“A型”公司而言，例如微软以及Accenture有限公司等，它们在研究和开发方面投入大量资金，以确定将来可能影响到它们商务的“**性商务趋势”，然后疯狂的开发这些趋势。这种类型公司的目的在于建立新的市场。

但是普通的公司也可以进行改革创新，而不需要整个的研究和开发工作。公司们可以集中于发现突破性的解决方案，以应对持续性的商务需求。或者它们可以主要对自己的一种核心价值进行改进和提高，例如客户满意度，使其上升到一个新的水平。例如，美国银行公司发现，将客户满意度提升1%就将导致3%的收入增长。

Nick Christiano是健康需求系统公司的CIO，该公司是美国纽约州Poughkeepsie市的一个三家医院机构的连锁。他说，他采取了一种组合式的方法进行改革创新。该医院大约40%-45%的IT投资用于基础设施。另外的大约40%的投资用于他所称谓的“过渡系统”方面。

Christiano解释说，“这些是拥有较高ROI竞争力的系统:我进入这种系统，并且我将完整的重组这种进程，并产生大量的收入。”大约有10%的过渡系统是以信息为基础的，实时的以及预测性的模型系统，它将对医院机构的工作进行指导。

对于Christiano的预算，还有5%的剩余，这部分就将用于“高风险高收入”的方面。这些是策略系统。他说，“在医院机构中，有一件你总是想要做的更好的事情，那就是医生之间的关系和联系。所以我们所说的一种高风险的领域就是开发一种基于网络的入口，从而所有的医生可以在世界各地进行使用，并且是安全的。”

Christiano说，在没有商务大宗拓展的情况下，他也不会在“高风险高收入”方面加大投资力度。确实，在没有商务**者对某项工程负责的情况下，他不会在这个方面进行投资扩展。

Christiano说，“我作为CIO的角色，需要使得技术本身能够符合整个的行业策略:所以技术应该是基于网络的，并且需要是共同使用的，这需要拥有特定的标准基础。但是，在特定的功能特色以及实际的执行方面，又如何使得人们使用这种技术呢?这些就应该是商务**者的工作了。”

Christiano补充说，实际上，健康需求公司的IT工程也正是这么做的。他说，“我需要与商务**者进行合作，需要进行技术评估的工作，还需要提供工程管理，并且还需要向商务**者提供一些专业知识、技能以及经验等，这些都是我对于该产品的了解，它们在什么地方被使用过，有哪些成功或者失败等。但是，当商务**者确定说，‘我们采用一种新的人力资源信息系统’或者‘我们采用一种新的医疗条形码系统’，这样商务**者就完成了他的工作，将建议和需求联系到了一起，并且经过了反馈和响应，也就完成了与厂家之间的一致性。这已经是比较圆满的结果了。”

道路障碍:15分钟的事情

改革创新的*大障碍是“思维专制”，Harris说。看起来观点和方法是非常多的。对于创新而言，公司们需要从中挑选好的方法进行实施。例如，美国纽约州Charlotte市的美国银行，它就进行为期三周的观点开发和综合，然后进行投票。

在观点选择和开发之间还有一个大的障碍物。组织部门经常受制于此，因为它们并没有考虑到如何资助这些好的观点，或者将其整合于当前的业务操作之中。

那么如何解决呢?

首先，你需要得到商务的认可。Harris建议说，如果你没有符合商务需求，“那么转向下一个观点”。记住，观点通常是比较短缺和有限的。

一旦得到商务有利支持的观点被挑选出来了，那么自由讨论的“混战”局面就该结束了。任命特定的人员负责该工程，Harris说。确保你所任命的人员能够进行有力的协作，使得该工程得到正确的执行，如果该工程遇到问题的话，也可以果断的将该人员裁撤，不要犹豫和担心。

Harris还告诫CIO们，要消除自身的完美主义观点。IT部门不应该花费数月的时间修复一项创新技术的损坏部分。她说，只要IT能够比使用该技术的人们提前15分钟，那么这种执行方案将得到不断前进。

道路障碍:15分钟的事情

改革创新的*大障碍是“思维专制”，Harris说。看起来观点和方法是非常多的。对于创新而言，公司们需要从中挑选好的方法进行实施。例如，美国纽约州Charlotte市的美国银行，它就进行为期三周的观点开发和综合，然后进行投票。

在观点选择和开发之间还有一个大的障碍物。组织部门经常受制于此，因为它们并没有考虑到如何资助这些好的观点，或者将其整合于当前的业务操作之中。

那么如何解决呢?

首先，你需要得到商务的认可。Harris建议说，如果你没有符合商务需求，“那么转向下一个观点”。记住，观点通常是比较短缺和有限的。

一旦得到商务有利支持的观点被挑选出来了，那么自由讨论的“混战”局面就该结束了。任命特定的人员负责该工程，Harris说。确保你所任命的人员能够进行有力的协作，使得该工程得到正确的执行，如果该工程遇到问题的话，也可以果断的将该人员裁撤，不要犹豫和担心。

Harris还告诫CIO们，要消除自身的完美主义观点。IT部门不应该花费数月的时间修复一项创新技术的损坏部分。她说，只要IT能够比使用该技术的人们提前15分钟，那么这种执行方案将得到不断前进。

投稿作者：孤芳不自赏46