客户管理助企业一臂之力

2011.08.01 来源: 互联网大字

与客户的沟通如何像内部沟通一样和谐、通畅，除了企业人员原本具有的沟通能力外，还需要进行客户管理培训，通过客户管理培训的外在因素完善其沟通能力，并且在客户管理培训的帮助下赢得宝贵的客户资产。

客户越来越重要，客户管理也越来越重要，客户管理培训就是有关如何正确认识、管理和服务大客户，*终使双方生意走向共赢的培训课程。需要进行客户管理培训的人员一般包括客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层等人员。客户管理培训的目标包括有效提升客户服务意识，提高客户满意度；了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；提高应变处理投诉问题的能力；正确处理特殊客户的投诉；组建与管理销售服务团队；全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。通过客户管理培训将为企业建立与客户的伙伴、依存关系；明确共同目标、重视长远与共同利益等。

当今社会，每个企业都面临着客户要求的千变万化，如何赢得市场关键在于建立与客户之间的紧密关系，进行客户管理培训，提高客户管理水平，并通过客户管理培训获得**竞争优势的技能与方法。

投稿作者：孤芳不自赏46

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