工行亚运城网点服务渐入佳境

2011.08.06 来源: 互联网大字

截至目前,记者从中国工商银行了解到,在亚运城的三家网点已受理外币现钞兑换业务近4000笔,金额达到129万美元；受理旅行支票兑换业务32笔,金额达到22万美元。其中11月17日单日外币现钞兑换业务量达到470笔,创下亚运城开村以来单日*高业务量纪录。工行在广州亚运城的主新闻中心、运动员村**区和技术官员村设立的三家营业网点自11月1日试营业以来,其**、**的金融服务赢得了来自45个国家和地区代表团的广大亚运运动员、技术官员和媒体记者的称赞。

在亚运金融服务准备阶段,工行就对网点布局进行了认真规划,设置了业务办理窗口和应急柜台、双语叫号设施和服务指引、中英文汇率、利率信息、各类业务办理指南和填单样板。网点配备了具有英语接待和服务能力的员工,提供韩语、日语、俄语等多语种服务。为**沟通无障碍,亚运城网点员工还人手一册八国语言小册子,将外籍客户常见需求以问答形式标示出来,客户只要选择他想办理的业务种类,网点人员就可以立即提供相应服务。此外,该行95588电话银行也在广东地区启动了多语种亚运服务。

自11月5日正式营业以来,该行亚运网点已为各类客户办理了对公结售汇、对公境外汇款、对公大额提现、周边商户的对公现金存入、亚组委和GAB收费卡项目的缴费、个人结售汇、个人境内外汇款、网上银行注册等多种业务。尤其是对运动员、记者需求较大的外币兑换业务,亚运城的三家网点均能办理包括日元、港元、澳门元、新加坡元、韩元、泰铢、菲律宾比索、新台币在内的18个币种的外币现钞兑换业务和6个币种的旅行支票业务,有足够的库存量来满足来自各国宾客的外币兑换需求。为让外籍客户使用自助机具更加便利,该行在所有机具上安装了详尽的双语使用提示,提高了加装钞的频次,**自助机具的全天候正常运行。南广

投稿作者：孤芳不自赏46

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