惠普公布30天整改进展 1年内服务网点将翻倍

2011.08.02 来源: 互联网大字

新华网北京4月16日专电在实施综合整顿计划30天后，惠普公司15日向媒体公开了其整改进展。同时惠普公司表示，为改善服务和售后质量，**1年内在中国内地市场的服务网点翻倍。

惠普公司15日给媒体的信息显示，截至14日，惠普客户反馈中心已累计接到44066个电话，其中73%的客户来电为一般性咨询，27%为各类问题反映和处理。惠普依照三包规定，目前已为6301名用户提供了免费维修或延长保修的解决方案，审核并接受了1792名用户的退换机或维修费补贴要求。

惠普**副总裁、中国惠普信息产品集团总经理张永利表示，此前产品售后服务方面暴露出的问题，表明惠普在中国市场高速增长的同时，服务环节没能紧密跟上。为此，在这次综合整顿计划中，一个非常重要的方面即大力加强售后和服务水平。在过去的一个月内，惠普已将全国服务中心的人员数量增加30%，呼叫中心坐席实现翻倍，在20个城市的所有服务中心开通“客户关怀增强计划”绿色窗口，并针对全国所有服务人员进行了大规模培训，加强服务执行力度。

在今年“3·15”期间，惠普笔记本产品存在的质量及售后问题引起消费者和媒体广泛关注。从3月16日起，惠普开始实施一项为期30天的综合整顿计划。

投稿作者：孤芳不自赏46

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