销售艺术化服务友善化

2012.09.21 来源: 互联网大字

在很多人的观念中，营业员无非就是提前预定好空缺产品，将产品放在架子上，在通过推销来售出产品。但实际上，这样理解营业员的责任是不正确的。如果你是将顾客当做对手来征服的，因此微笑和友善也会带有某种欺骗性，而对顾客的服务也就达不到至善至美的效果，容易让别人误会你兜售给他们的产品是劣质的。

新来的营业员为了获得经理的信任，他开始观察来店里买东西的顾客，并对不同的顾客推销适合的产品，一周之内就卖出了可观的产品。然而有一次，他来到了与他所在环境大体相同的商场，却发现那个促销员**的销售员等于他一周的销售量。他问了这名促销员是怎么回事，促销员答道：“因为我不是售货员”。原来营业员犯了一个错误，他应该关注的是卖出去的产品，而不是来买东西的顾客。

从市场观念发生变化来看，营业员应该学习从导购员的角度来看待问题。因此，营业员要有“以顾客为至上”的理念来服务对象，用良好的态度、用完善的措施来服务顾客，以取得企业长期的利润与效益。其次，营业员要了解顾客的需求以及顾客心理，才能根据顾客需求和心理来设计店面的销售方式与手段。因此，作为一名合格的营业员就要保持良好的工作态度，提高自身的销售技能，才能增强商家的信誉，取得**的效益。

投稿作者：孤芳不自赏46

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