赴俄退团纠纷以国旅买单告终

2011.08.06 来源: 互联网大字

商报讯俄罗斯大*导致的北京*个退团纠纷得到解决。记者昨日从有关方面获悉，中国**旅行社方面表示，接受旅行团数十名游客的退团要求，并承担由此带来的经济损失。

受到森林大*影响，俄罗斯*都莫斯科烟霾蔽天，许多近期要去俄罗斯的游客对当地的安全及环境状况感到担忧。8月9日上午，国旅俄罗斯精品团的39名团员****，希望可以延期或取消去俄罗斯的行程。而旅行社方面表示，取消行程要团员自行承担5700多元团费，该事件一度陷入僵局。昨日，国旅方面相关负责人在接受记者采访时表示，经过协商，国旅已经同意接受退团要求，并单方面承担由此带来的经济损失。而据国旅投诉部负责人介绍，旅游退团带来的主要是航空公司方面的损失、俄罗斯酒店住宿费、俄罗斯当地*车票费，单个游客的经济损失在5700元左右。据此估算，国旅因本次退团事件的经济损失在22万元左右。

由于天灾而引起的退团事件，旅行社是否有义务承担全部损失？对此问题，国旅方面始终未做出明确答复。而业内普遍认为，国旅此举的主要原因应是迫于**压力，这种做法不适宜在全行业**。

在采访中，中国康辉旅行社的工作人员向记者出示了一份合同，这是其所有团队出行前必须签订的。记者在合同中看到，因人力不可抗因素造成的延误、更改所发生的额外费用由客人自理。但该工作人员表示，为了**游客利益，旅行社会协助游客将损失降至*低。

众信国旅、神州国旅的相关负责人表示，国旅这种为游客买单的行为值得肯定，为旅行社树立了良好的品牌形象，但并不适合在全行业**。某旅行社负责人直言：“对于出境团队而言，目的地发生政变、*灾、洪水的情况比较常见。一般而言旅行社都会和游客共同协商解决。实力雄厚的旅行社会为游客买单，但中小旅行社多数会承担不起。”

中国铁道旅行社副总经理杨文华表示，许多不能预见的因素都会造成旅游行程无法进行。在出团的前期运作中，旅行社会垫付机票款、酒店预订等费用。尤其对于出境团队，游客还需要交纳订金，就是为防止游客临时退团而造成损失。

在雄志律师事务所律师周密看来，国旅的做法是放弃其合同中的权利。虽然百分百维护了游客的利益，但旅行社毕竟不是公益机构。当遇到类似的特殊情况时，还应多方协商，包括旅游行业协会应协调航空公司、酒店等供应商，可帮助其将损失降至*小。

截至记者发稿时，国家旅游局仍未发布有关暂停赴俄旅游的公告。外交部领事司提醒赴俄罗斯的中国游客留意俄罗斯森林大*的有关情况，关注航班信息，与有关旅行社保持密切联系，并为应对大*影响事先做好预防措施，以免耽误行程。

投稿作者：孤芳不自赏46

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