简述企业管理中的沟通链条的沟通障碍

2012.08.29 来源: 互联网大字

沟通是管理不可缺少的工具。如果管理层不能在沟通的全过程中使自己的意图被充分理解，组织的正常机能将会受到损害。要实现不同部门和岗位的协调，就必须做好沟通工作。

在沟通链条上也会存在一些沟通障碍，从而导致信息失真。比如，如果编码不认真，发送者发出的信息就会出现失真。信息因素本身也可能导致失真，如信号的选择不当以及信息内容的混淆都是经常出错的地方。如果渠道选择不利或噪音过高，也会使沟通失真。另外，个人都偏见、知识水平、知觉技能、注意广度、解码的认真程度等因素都在一定的程度上使接受者对信息的解释与发送者的想法之间存在差距。具体来讲，有以下一些沟通障碍应当引起重视：

（一）冗长的命令传递引起沟通困难

组织的规模、组织的复杂性和金字塔式的组织结构，可能带来冗长的命令链而影响沟通。在大型组织中尤为严重，因为这里存在较多的管理层次。由于管理层次多往往会引起两个问题：*先，由于环节较多，信息要花费很长的时间才能传达到*终的接收者；其次，在每一个传递环节上，都可能出现对信息的歪曲，以至于到达传递链终点的信息可能与原信息很不相同。

（二）地理位置引起的沟通困难

当组织的决策中心与执行中心不在一起时，如果有许多，站点或者分支机构时，通讯网络可能会发生延迟或者中断。

（三）组织关系不明确带来的困难

比如对向上沟通的渠道没有明确的规定，即使这种向上沟通是非常必要的。当缺少必要的向上沟通时，*高层就不能正确了解下属的态度，也就不可能在表达他们的意图时使下属愉快地接受指令并完成任务。

（四）部门之间不合作带来的沟通困难

各部门之间存在着特定的分工，越权会引起部门之间的不满和不合作态度。例如，一个客户与销售人员讨论他的账户是很常见的。如果这个销售人员代表客户向会计部门咨询，那么会计部门可能会指出管理

（五）建立部门**是另一个妨碍沟通的原因

当一个部门的**想增强本部门的重要性，进而增强他本人的地位时，往往对本部门的信息进行保密。这种行为会在相互协调和配合上引起严重困难，并使整个组织的运行效率下降。

（六）场景与背景也将影响着沟通

正如不同的人对语言和非语言信息可能有不同的解释一样，在不同的时间和情况下，同一个人可能对相同的词汇赋予不同含义。总之，沟通总是在一定的场景与背景下进行的，场景和背景因素也可能构成沟通的障碍。

（七）信息过载给沟通带来的困难

信息过载是因信息量太大而影响有效沟通的现象。组织中的个体可能会收到太多的信息以致无法顾及，尤其在大型组织中，人们容易陷入文山会海之中，以致许多重要的信息被人们忽视。

投稿作者：孤芳不自赏46

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