农行网银转账费涨10倍未有效告知客户

2011.08.06 来源: 互联网大字

据《每日经济新闻》报道，日前农行网银的同城跨行转账业务提高了收费标准，而此次费用调整，很多用户都不知情。

网银转账费突涨10倍

今年4月，农行调整了新收费标准，即同城跨行转账的收费为交易金额的0.5％，封顶35元。根据农行客服中心提供的信息，今年4月起，该行将网银交易中的跨行转账业务费用统一，**区分同城和异地。按照新标准收取的交易费比旧标准提高了整整10倍。“这也太贵了吧，直接跨行ATM取款费用调整后也才4块*。”用户反映。

你“被公告”了吗？

农行此次网银同城转账费用的调整，很多用户都不知情。

按照《中国电子银行服务协议》规定，农行必须在4月份该收费标准生效之***天进行公告。但记者在农行官方网站上查询服务公告时，却没有找到有关同城跨行转账收费调整的蛛丝马迹。

客服人员表示，此次费用调整该行已经在官网和营业网点进行了公告。如果未能在网站上找到公告，可能因公告期限结束，网站上的公告已被撤下，可前往当地营业网点查看。

网站公告效果并不好。“没事谁会登录网站的收费表去查询呢？”一位农行用户表示。“可以通过邮件或者短信通知我们，这对银行来说也不难。”

对此，农行客服人员表示，该行目前的确没有对网银用户的电子通知方式，包括电子邮件、手机短信、电话告知等，只是在营业网点或官方网站公告通知。

用户反映称，建行和工行在网银转账时均有转账交易费用提示，但农行是没有的。“不管银行收多少费用，起码在转账的时候有个提醒，或者能在网站上自动显示也行。但是现在都没有个提示，第二天才能知道扣了多少*。”

农行网银向其他行看齐

记者发现，农行此次并非带头“涨价”。实际上，此次调高费用之前，农行网银的同城跨行转账业务的费用比其他国有大行有竞争优势。在旧标准下，农行网银仅收取3元的手续费；中行次之，为10.5元，建行、工行的手续费分别为25元、45元。

农行新标准显示，该行新的同城跨行转账业务的收费标准与异地同类服务一模一样：“为交易金额的0.5％，*低1元，*高35元。”记者在查看各国有大行网银转账费用表后发现，工行、建行、中行的网银跨行转账早已不区分同城与异地跨行转账，而是统一列为跨行转账。

收费上涨淘汰“劣质”客户？

中欧**金融研究院副院长刘胜军在接受采访时称，国内银行业竞争不充分，国有大行营业网点众多，拥有大量的群众基础，客户规模庞大，因此并不担心客户流失问题。“国有大行可以以涨价来淘汰费率低的、所谓的‘劣质’客户。”

**财经大学业研究中心主任郭田勇则表示，网银跨行转账异地和同城的成本应该无异。“可以把同城的费用往上调，也可以把异地的费用往下调；但这和ATM跨行取现一样，银行有涨价的内生性动机。

郭田勇指出，国内银行业的中间业务正在发展，银行对中间产品的定价能力亟待提高。“价格的形成，应当有一套完整的定价方法和定价模型。”他并称，目前银行业存在一定程度的垄断，银行的主观因素在价格形成中占比较大。

他还认为，银行的服务应该更人性化，“点对点”让用户知晓。“价格调整都要有一个公示期，可以通过不同方式通知到用户。ATM涨价在网上公示，网银业务涨价在营业厅公示，只能说明银行公示覆盖不到位。”

对于即将发布的“3号文”，郭田勇表示，未来银行中间业务上涨已成为趋势。“在这种趋势下，涨价出现不合理和缺乏充分论证，外部监管机构需要发挥监督指导的作用，做好消费者和银行之间的桥梁。”

投稿作者：孤芳不自赏46

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