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应对危机:要向创维和伊利学习

2011.07.31   来源: 互联网 大字

1、请问危机**应该包含哪几个方面?怎样才算成功的危机**?危机**会对企业的品牌将造成怎样的影响? 能够在*短的时间内,*小的范围内,以相对经济的投入化解危机,能够在解决危机的同时,敏锐抓住、利用和放大危机所可能带来的转机,为企业及品牌的后续成长服务,就可以称为成功的危机**。但在实际中,对多数企业而言,只要能够做到危机负面影响*小化,企业及品牌*后安全涉险过关,就算成功了。但我个人的主张是,能够在危机出现时,就将危机的苗头掐灭才是*成功的危机**。 说到危机**内容的组成,应该包括这么几个方面:一是要建立自己的危机预警体系;二是要有专门的部门或者是人员来收集、分析和利用预警信息;三是,在危机出现后,要在**时间梳理出*适合自己的一套危机反馈、处理的机制,明确专门的危机**团队及新闻发言人;四是及时的制定出意味企业高度重视危机及公众利益的,有利**时间化被动为主动和控制不良舆论负面影响的危机应对方针;五是*充分的调度媒体甚至是政府有关部门的场内外力量,在**时间采取口径一直的行动;六是对可能受到危机影响的经销商等企业的关联利益人进行安抚,给其信心,稳定自己的渠道关系、消费者关系甚至是银企关系等;七是让自己在危机**上的良好努力的影响*大化;八是进一步解剖危机,探寻企业如何利用已经发生的危机,在提升企业及品牌公信力、责任感,及其在企业内部建立、健全全员危机预警及管理机制等方面的机会,让危机不仅是危机! 2、黄宏生被刑拘后,创维集团展开了一系列的危机**,请问您觉得创维的危机**成功么?体现在哪里?有没有需要改进的地方? 创维的危机**总体来说是成功的。简单的说,成功在八个字上:重视、透明、及时和前瞻。具体而言,在2004年11月30日和12月1日,有媒体“推测”及证实创维黄宏生涉案后,创维高层就给予了*为充分的重视,并在**时间制定了针对下游渠道商、上游供应商及银行的前瞻性危机应对办法,而后采取实质的行动让他们“力挺”创维,利用它们的影响性力量就这样让一场轩然大波稳住了局势。 甚至就在12月1日的当天下午,创维集团高层就集体亮相的召开了记者见面会,以鲜明的态度和公开、透明的做法,遏制了媒体们的“想象空间”。投资者、消费者的“想象空间”也因此跟着得到了遏制,*大化的削减了危机所带来的负面影响。 不过,创维本次的危机**也存在一些需要改进的地方:其一,忘了以“创维法人治理结构完善,企业正常运转”,“渠道商、供应商、银行力挺创维,创维值得你信赖”等等为由头向社会公众强化自己的正面形象;其二,在“谁举报了黄宏生?”这些问题上,未能采取积极引导的措施。这给了媒体们可以大肆发挥的空间,从一定程度上来说给创维的公众形象带来了一定的影响。 3、郑俊怀等高层被捕后,伊利集团也展开了危机**,请问您觉得伊利集团的危机**成功么?体现在哪里?有无需要改进的地方? 伊利集团的危机**是失败的。*为明...More...↓

投稿作者:孤芳不自赏46

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