创新不讲理

2011.07.30 来源: 互联网大字

索尼公司的便携式随声听曾被誉为20世纪*成功的消费品**之一，随声听引发的销售热潮创下了一个世界记录。

2002年10月份，我有幸听到索尼公司副总裁高条静雄先生，也就是随声听的*初**者讲述研发过程中鲜为人知的故事。

便携式随声听在市场上取得*大成功之后，索尼公司决定继续进行研究，把随声听缩到更小，当时由高条静雄负责这项工作。他向研发部门提出的目标是把随声听缩小到磁带盒大小。面对这一艰*的研究任务，研究人员作了许多尝试，但仍然不能达到目标，*后无奈地对高条先生说：“随声听里已经没有一点点空间了，再也没法缩小了。”

高条先生说：“我知道如果讲道理的话，我是说不过这些研究人员的，我只能采取一种不太讲理的方式来说服他们。我问他们，真的一点空间都没有了?他们说真的再没有一点点空间了。于是我就拿来一桶水，对他们说，我把随声听放到水桶里，如果没有气泡冒出来，说明确实没有任何空间了，但如果有气泡出来，说明里面还有空间。当然，肯定是有气泡冒出来的了，于是这些研究人员只好承认里面还有空间，不得**绞尽脑汁进行技术攻关，*终研制出了象磁带盒一样大小的随声听。”

高条先生这种不讲理的创新方式对企业经营者有很多有益的启发。

一、勇于否定自己。

很多人，尤其是创新者，往往都非常钟爱自己的作品，不愿意再去改动它，也不许别人创新他。**T型车的美国汽车大王老福特就不许研发人员对T型车进行改造和创新，哪怕是把车的黑颜色改成其他颜色，老福特还曾经把研发人员偷偷研造的新车亲手砸烂。

新上任的总裁往往要把上一任的很多经营思路和管理方法推倒重来，同时自己的思路和方法又绝不许部属修改。

高条先生作为随声听的研制者，推倒自己过去的成绩，又提了更新的研制目标，这种否定自己的创新精神是非常可贵的。创新需要否定自己，否则，创新者将成为下一次创新的障碍。

二、像外行那样思考，像内行那样行动。

高条先生为什么要设计像磁带盒大小的随声听，原因很简单，是因为这样的随声听可以放在衬衣口袋里，这是作为外行的消费者的要求。

消费者永远不可能像企业那样真正了解产品的技术核心，但作为消费者，他所期望的是自己的需求得到满足，他的出发点一定是简单而直接的，对于企业的技术和现实而言，有时候这种要求甚至是“不讲理”的，然而，企业如果要创新，在考虑研发问题的时候，需要像外行的消费者那样简单地思考问题，当然，这也包括服务流程以及管理机制的创新。

很多顾客都有过这样经历，因为某项产品或某件事打电话到企业去询问，结果电话从行政部转到客户服务部，又转到销售部、技术支持部，电话转了一圈，*后还是没有人真正解决问题。为什么组织内互相扯皮，无法迅速响应顾客？我想，每一位老总都可以为现在的组织设计说出千万条理由，但作为顾客，只有一个简单的道理是真的，就是我有事要和你联系，但没有人解决问题。

如果一个组织不能灵活地对顾客的需求进行回应，那么不论它的组织设计得多么有道理，在市场面前都是苍白的。

有时候，外行比内行更容易创新，为了创新，你需要像外行那样思考。

当然，具体行动的时候必须是...More...↓

投稿作者：孤芳不自赏46

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