安美尔：不成功的“危机公关”

2011.07.30 来源: 互联网大字

安美尔集团针对突发危机事件展开的紧急**行动，并未换来预期效果，反而使质疑声音越来越多，究竟失败在哪里呢? 华北地区**的造纸集团安美尔纸业因一篇报道而于*近被卷入一场“造假风波”，报道指称安美尔集团负债两亿元，所销售纸品大多产自小作坊。这篇报道直接导致安美尔集团销量大降，但集团针对这次突发危机事件展开紧急**行动，但并未换来预期效果，反而使质疑声音越来越多，安美尔的危机**究竟失败在哪里呢? 应对迟缓自曝漏洞 6月中旬，当安美尔涉假丑闻被媒体报道后，集团销售立即受到影响，安美尔集团**副总裁王雪松告诉《财经时报》，当时安美尔日销量一下子从3400箱降低到100箱。事件出来后，安美尔集团把***先放在稳定大客户上，紧急邀请客户参观集团的造纸厂区。一周后，安美尔集团面向媒体和公众发布“严正声明”，表明自己的产品质量没有问题，集团总裁还致全体员工***，向员工说明此次危机事件的过程和集团的解决办法。与此同时，这封信也向集团员工传达了安美尔集团现存的一些问题，其中提到“无论是从整个国民经济或造纸行业，直至安美尔的现状来看，形势都非常不容乐观”，“我们的产品品质也从几年前**生活用纸的潮流，到今天产品质量出现波动，顾客投诉频率增加，我们的美誉度正受到来自我们自身造成的重大伤害”。危机****胡士萍认为，安美尔集团的这封***是这次危机**行动中的一大败笔，这封***向员工和公众传达的信息是：安美尔集团及其产品质量的确存在一些问题。本来公众的疑惑还没有解开，现在安美尔又自曝漏洞，无疑加深了消费者对安美尔产品的不信赖。另外，“造假”信息的提供者是安美尔不久前解雇的一位副总裁，但安美尔在声明中却没有解释这位副总裁被解雇的原因，胡士萍认为，危机**中关键信息的不透明化，是导致安美尔此次危机**失效的一个重要原因。准备不足雪上加霜 6月底，安美尔集团在事发半个月后又在北京举行了一次新闻发布会，发布会委托给一家**公司来做，负责这次**事务的**公司负责人于爽告诉《财经时报》，她在发布会之前凭借自己的经验，认为安美尔在发布会上准备的证据还不是很充分，曾建议他们搜集更多证据，但安美尔集团总裁却急于澄清此事。新闻发布会上，到场记者与安美尔集团就“造假新闻”展开问答与辩论，安美尔的管理层在发布会上无法说服记者，一位记者甚至说“无论真相如何，由于我们没有看到任何令人信服的数据，你们今天的新闻发布会就是失败的”，在这种尴尬的气氛下，安美尔集团**副总裁王雪松只好无奈地宣布发布会结束，整个发布会不欢而散。胡士萍认为，安美尔在事隔半个月后才召开新闻发布会，反应就已经慢了半拍，这说明他们平常与相关领域的媒体没有建立有效的沟通渠道，临时抱佛脚，却又缺乏充分准备，失败是在所难免的。她认为，如果说突然发生的危机使安美尔信誉与销量遭受打击可能是暂时的，那么安美尔集团在事发后缓慢而且准备不充分的应对措施，则加深和扩大了这种负面影响。

投稿作者：孤芳不自赏46

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