太原局破解客运发展难题推动全局步入客货并举快车道

2011.08.05 来源: 互联网大字

人民网太原12月3日电在“**争优”活动中，太原铁路局党委紧紧抓住长期以来干部职工重货轻客思想严重制约客运工作发展的突出问题，以**客车安全、提升服务质量、实现增运增收为目标，深入调研，找准短板，积极破解发展难题，有效实施赶超计划，全力推动全局科学发展步入客货并举、双轮齐驱快车道。

把提升服务理念作为破解客运发展难题的突破点，结合解放思想大讨论和当代铁路职工核心价值观大讨论活动，分层组织客运系统干部职工，围绕“客运工作如何适应铁路现代化发展和人民群众出行需要”等专题进行研讨，**干部职工将思想观念从管理旅客向服务旅客转变，把服务工作从制度执行层面向文化建设层面提升，打造了一批以“改梅工作室”为品牌的党员**窗口，并在全局47个县级以上车站设立了“助困室”和“母婴候车室”，形成了具有太原局特色的服务文化品牌。在此基础上，走出去，组织客运职工赴外局参观学习，看差距，找不足，集中开展素质大练兵，全力提升客运职工队伍素质。引进来，召开全局客运工作现场会，深入10个县级以上车站实地观摩特色做法，交流先进经验，吹响了客运赶超进军号。

把改善硬件条件作为破解客运发展难题的着力点，组织局**班子反复调研，相关处室逐站摸底，对客运设施设备存在的问题进行系统梳理，研究制定改造方案，逐项落实整*措施。针对站车设施陈旧的问题，先后增加投入2987万元，用于管内各车站引导设施、候车室座椅、备品、站台、风雨棚、列车卧具、服装的添置补充。针对客运机辆设备短期内难以得到根本改善的问题，在合理调配有效用好新配属的3台直供电机车和119辆新型空调车底的基础上，坚持硬件不够软件补，大力实施了水杯子工程、卫生工程和暖车工程。针对客运站容站貌陈旧落后的现状，明确完成时限和具体标准，积极开展党支部立项攻关活动，**太原站贵宾室改造、朔州站新站室如期完工，投入使用，有效改善了旅客出行环境，满足了旅客出行需求。

把开展客运营销作为破解客运发展难题的根本点，坚持定期召开专题会议，分析预测管内客流变化趋势，研讨营销对策，形成了“大营销”格局。车务系统党团员营销小分队积极进厂矿、到学校、访市场，开展营销宣传，并通过与省市主流媒体建立票务公布协作机制、召开新闻发布会、开门邀请媒体记者采访等方式，及时让旅客了解运输新产品、服务新举措及票务新动态。运输部门协同省市旅游部门召开“旅游推进会”，以会促游，以游引客，合作共赢，并通过增加售票窗口、自动售票机及代售点，实施联网售票、电话订票等创新举措，延伸客票销售触角，扩大客运市场份额。一线客运岗位的广大党员，直接面向旅客作出服务**，在站车显著位置进行公示，主动接受旅客监督，以**的服务、良好的形象为营销创效营造了和谐氛围。

把优化运输组织作为破解客运发展难题的关键点，坚持路局和站段两个层面每周、每旬、每月，逐站、逐车、逐点对客流变化情况进行分析，以“有流开车、无流停运”为原则，合理调配全局运能资源。并严格实行科学考核制度，逐层分劈指标，做到班清、日结、旬评、月考。特别是根据世博流、亚运流、探亲流、旅游流等客流动态，及时采取灵活的加挂、重联、换挂、扩编及以卧代座、加开临客等应对措施，增加运输能力，仅“十一”**周期间，太原局就累计增加运能达91764个，*大限度地满足了客流需求。今年以来，太原局单日旅客发送量先后4次刷新历史纪录。截止11月底，太原局累计发送旅客5041万人，同比增运427.1万人，增幅为9.3%。

投稿作者：孤芳不自赏46

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