老板应该学会的管理经

2013.03.01 来源: 互联网大字

一碗牛肉面折射出的管理经验

我跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小**聊了会儿。谈及如今的生意，**感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面*红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊，后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。

“现在的人贼呢！”**说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。

“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才四块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还*哪门子啊！”

“后来看看这样不行，*全被他*去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。”

“但你猜怎么着？”**有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！”“这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（**傅）才不管你*不**呢，他拿固定的工*巴不得你天天没客人才清闲呢！”

啊！结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。

当我们把这个案例告诉给其他的朋友并讨论的时候，他们先是拍案叫绝，继而沉思，时而悲愤，时而慷慨陈辞。

学者讨论

下面是一个博士，一个研究生，和一个MBA对这个问题的激辩，请大家先谈自己的想法，这可是第一手的实战啊！

1、首先我们考虑将小**所用两种方案进行折中，即：底薪加提成的方法，提成根据每碗的利润分配。这样既可以防止他少放牛肉，又能防止他疯狂地多放牛肉。

2、后来又想到这一条是有条件的。问题是每碗的利润界定后怎么个分配法？一碗面能挣多少是瞒不过**傅的，如果不能让双方的利益在某个点达到平衡，一切又会回复原样。而要达到所说的那种平衡涉及到一个复杂的相关函数问题，说不定还要用到博弈论。

3、把面馆承包给**傅，**拿了提成后回家养花弄鸟去。当然，提出这个方案后大家都有过短暂的脸红，再否定！

4、然后我们谈到了企业文化、正义、道德、人性，并一致认为：管理学博大精深，成为一个优秀的管理者非得经过百般磨练方能修得正果，再先进的管理理论也有不适用的时候。

是啊，就这个小小牛肉面的故事，却反映出了一个小企业管理中的种种问题。

首先就是一个关于**傅激励的问题。可以设计一个激励机制，就是在定额约束下的销量或利润累积奖励。首先根据每碗面的顾客可接受效用制订一个材料定额，**傅的工资还是按照销售量提成，但是前题是月度的材料消耗不得偏离定额太多，例如允许波动幅度为20%，否则只有基本工资。

或者说每碗面规定需要添加的牛肉克数，一批牛肉的总量是固定的,拉面的卖出量是可以计算的，多少碗面放多少斤牛肉限定住了，哪个加牛肉的要敢给我多加或者少加,工资就对不起了。

还是底薪加提成工资，**自己心里得算清楚一碗面的成本是多少？利润是多少？如果牛肉放多了，客户多了，以牛肉*大量为定量,以面条量为变量,控制一下放面条的多少使自己还有利润可*，这个就得有一个取值的过程了!虽然现在都讲公司效益与员工利益进行挂钩，股权分配是个好法子，但对于一个小店，搞什么股权激励，有点不切实际了。

其次，我想饭店也是制造，必须有工作程序、定额消耗以及制度规范，可以没有书面东西，但**必须心中有数才行。对这个小**的拉面店来说，其实就是师傅以技术入股的方式和**利润分配，大家都双赢。两个人合伙做，费用两个人摊，进行规划化管理。在工作程序上：比如制订sop，包括面条的量，水的量，肉的量等bom明确规定，制造方法、工艺也请**傅标准化；在定额消耗上，也与上述的激励密切相联；薪水报酬上：参考社会上的平均工资和本店的盈利水平，结合师傅的劳动量、劳动结果（营业额的增加降低、顾客的反馈等）进行综合评定。

此外，将复杂的事情简单化：**娘放牛肉不就得了？关键的资源一定要掌握在关键的人手里！关键资源才是*重要的。**掌握了店面的所有权，才可能有**傅为他打工；**娘掌握了牛肉的分发权，才有可能防止材料的浪费和滥用。不过，**还应该再掌握**傅这一核心的人力资源，怎么掌握还是一个难题……唉，人力资源……而且，作为小规模店铺，**要熟悉每一个环节，才能做好管理。如果牛肉拉面**很熟悉牛肉面的制作，师傅也不敢乱来。有效的经营监督就是这样。

另外，任何工作除了要有监督、控制，其余的事情都可以通过沟通来解决。我们认为本例中没有一种好的办法能一劳永逸地解决分配问题，在这种作坊式的小企业里，**与员工每天有大量时间接触，关系是否和谐非常重要。惟有靠小**良好的个人魅力并善待下属，才会让**傅内心产生归属感及满足感，积极工作努力为**创造利润，到那时候牛肉的多少就不成麻烦了。

通过以上的分析，我认为应该是这样的：

1、底薪加提成，提高积极性；

2、不能把全线流程的权利都下放给**傅，比如加牛肉；

3、建立有效的制度，包括奖赏和惩罚，制度根据顾客的满意程度和利润来建立；

4、**傅的工资提成不能只和销量挂钩，应该和**的利润挂钩，比如一碗面中**利润的30%是**傅的利润；

5、有效的沟通、激励，平时给**傅精神的奖励，让**傅认为自己也是面馆的主人。

投稿作者：孤芳不自赏46

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