开店经营电动童车要如何才能赢未来

2011.07.29 来源: 互联网大字

第三，了解、掌握电动童车行业的专业知识，**顾客的信任度。导购员的**在于“导购”，而不是“促销”，要做好导购，*先一步就是要取得顾客的信任。之所以称为“导购”，就是在某种程度上充当“顾问”角色，以你专业的知识和有建设性的观点，影响消费者的决定。因此，导购员必须熟练掌握电动童车专业知识，否则，在顾客的问题面前，导购员就会失去“话语权”，自然也就无法顺利实现销售。

第四，扩充品牌知识，稳固“导购员”这个电动童车品牌的“支点”。深入才能浅出，**才能临下，在众多的企业实践中被证实：导购员需要掌握一定的品牌知识，这样更有利于电动童车企业的品牌塑造以及终端销售。

在培训导购员时，需要讲授品牌概念及本质、品牌的驱动要素、品牌定位和导购员定位以及品牌管理常识。这样就能****导购员在维护品牌形象时，“知其然而不知其所以然”的困惑，从而更加有效的调动了导购员维护品牌形象的**和使敏感。

第五，掌控顾客心理，为成功销售打造契机。终端销售是一场智者的博弈游戏，导购员必须要比顾客更加了解“顾客自己”，这样才能避免被顾客牵着鼻子走，有效满足顾客的需求，顺利实现销售。

换句话说，在顾客面前，导购员要“推心置腹”，同时懂得并善于“察言观色”，还要“投消费者所好”。以下列举五个方面来提高导购员“掌控顾客心理”的能力：其一，观察、确定顾客的需要和动机;其二，了解顾客的购买行为;其三，及时抓住顾客的购买信号，对症下药;其四，结案时必须积极应对，灵活处理，否则将“功亏一篑”;其五，电动童车导购员必须提升个人素质，积累导购经验。

第六，导购员的形象和语言，是达成销售助推器。任何顾客都不乐意与一个形象邋遢、说话语无伦次的导购员打交道，导购的员个人形象直接影响到消费者对电动童车品牌形象的*终判定。

因此，电动童车导购员必须重视自己的个人形象以及说话技巧。电动童车导购员需要通过形象，有效传达“我是****的人”这一信息，并进一步从四个角度训练电动童车导购员的说话技巧，以让顾客感受到“我说的全部都是事实”。

第七，掌握“一对一”决战技巧，决胜销售终端。从某种意义上来说，电动童车终端销售是导购员与顾客“一对一”的“决战”。在这场“心理对决战”中，有“老实巴交”的顾客，也有“诡计多端”的顾客;有“生性豪爽”的顾客，也有“刁蛮难缠”的顾客。电动童车导购员必须在诚以待人的基础上，熟练掌握“一对一”的终端决战技巧，进一步的提高导购的***。

编辑：angeler

投稿作者：孤芳不自赏46

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