客户忠诚的分类

2011.07.29 来源: 互联网大字

不同的客户所具有的客户忠诚度差别很大，不同行业的客户忠诚也各不相同。一般来说，客户忠诚可以划分为以下七种不同的类型。垄断忠诚垄断忠诚是指某一产品或服务为某一公司垄断，客户别无选择。比如，一个城市里的自来水公司、供电公司等，客户不得不重复购买它们的产品和服务，因为客户别无选择。惰性忠诚惰性忠诚是指客户由于惰性而不愿去寻找其他的批发商。这些客户是低依恋、高重复的购买者，他们对公司并不满意。如果其他的公司能够让他们得到更多的实惠，他们很容易被人挖走。拥有惰性忠诚客户的公司应该通过产品和服务的差异化来改变客户对公司的印象。潜在忠诚潜在忠诚是低依恋、低重复购买的客户。客户希望不断地购买产品和服务，但是公司的一些内部规定或其他的环境因素限制了他们。例如，客户原本希望再来购买，但是卖主只对消费额超过1000元的消费者提供免费送货。方便忠诚方便忠诚是低依恋、高重复购买的客户。这种忠诚类似于惰性忠诚。同样，方便忠诚的客户很容易被竞争对手挖走。某个客户重复购买是由于地理位置比较方便，如附近的便利店。价格忠诚对于价格敏感的客户会忠诚于提供*低价格的批发商。这些低依恋、低重复购买的客户是不能发展成为忠诚客户的。现在市场上有很多的一元店、二元店、十元店等小超市，就是从低价出发，做好自己的生意，但这种超市重复光顾的客户并不是很多。激励忠诚公司通常会为经常光顾的客户提供一些忠诚奖励。激励忠诚与惰性忠诚相似，客户也是低依恋、高重复购买的那种类型。当公司有相关奖励活动的时候，客户们会积极前来购买；当活动结束时，客户们就会转向其他有奖励的或是有更多奖励的公司。超值忠诚超值忠诚是一种典型的感情或品牌忠诚。超值忠诚的客户是高依恋、高重复购买的客户，这种忠诚对于很多行业来说都是*有价值的。客户对于那些使其从中受益的产品或服务情有*钟，不仅乐此不疲地宣传他们的好处，而且还热心地向他人**。

编辑：pf168

投稿作者：孤芳不自赏46

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