昌平公众服务呼叫中心成立全天候服务市民

2011.07.31 来源: 互联网大字

“您好，5890热线，请问有什么可以帮助您的？”经过一个多月的试运行，昨天，昌平区公众服务呼叫中心正式成立。今后，小到居民买菜、请保姆，大到企业政策咨询，只要是昌平地界上的，拨打“58905890”热线，都能得到快速、便捷的服务。

昌平公众服务呼叫中心设在昌平区综合行政服务中心内，是由昌平区**开办的公益热线，也是截至目前，本市**一条既服务普通市民又服务企业的24小时公益热线。

上午10时许，公众服务呼叫中心内电话**此起彼伏。已开通的24个坐席上，话务员们不停地接听电话，并根据来电的需求，在电脑上进行信息查询。

“面向普通市民，我们这条热线可以提供家居服务、交通出行、餐饮住宿等26大门类、350个子项的日常生活需求。”公众服务呼叫中心负责人表示。而满足这些日常生活需求，主要依靠呼叫平台上的加盟服务企业。“现在加盟企业已经有1300多家，涉及全区18个镇、街道，这些企业基本上是由所在社区、村**的，信誉较好，服务质量也有**。”

今后，居民有哪方面的生活需求，拨打“5890”公众服务热线，话务员就会就近**哪方面的服务企业。对于拨打热线的居民，工作人员还要进行电话回访，根据居民的评价为提供服务的企业打分、评级。级别越高的企业，今后获得的服务机会也就越多。反之，就越少。如果企业被发现有侵犯居民利益的行为，立即踢出加盟体系。

作为科教创新基地的昌平，辖区内还聚集着上万家的创新企业。这条热线同样向企业大开方便之门。以行政审批为例，需要办哪些手续，走哪些流程，提前准备哪些材料，以前企业经常要跑到各审批部门的窗口询问，现在拨打公众服务热线**搞定。

除了热线电话，昌平公众服务中心还开通了“5890”公众服务网。加盟企业名录以及相关政策信息全部上网。市民或创新创业者寻求有关服务时，登录该网站也可以查询相关服务事项。

投稿作者：孤芳不自赏46

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