湘雅医院推行一系列服务使国际病友无障碍就医

2011.10.28 来源: 互联网大字

“我不知道中文，请帮助……”11月30日下午，漂亮的美国姑娘Monica用不太地道的中文和手势比划着，与门诊病友服务台的工作人员进行交流。医院病友服务中心的工作人员在详细了解了Monica的相关情况后，派出“导诊翻译”全程陪同这名外国病友就诊。

Monica是中南大学湘雅医院病友服务中心自今年11月份正式成立以来，**位受益的外国患者。医院这一新举措，其内容包括介绍就诊须知、必要时陪诊及陪检、提供**信息、解答疑难问题，以及进行健康知识讲座等。

Monica是一名来自美国的舞蹈演员，此次来湘是专程来长沙参加某大型活动演出的。由于自幼便长期练舞，积劳成疾从而导致腰椎劳损，严重时甚至无法弯腰。她本想回国后再进行检查的，但这两天实在疼得厉害，已经严重影响了排演。

Monica从中方工作人员那里得知，湘雅医院是本地的**医疗单位，因此他们决定前来就医。但是由于活动临近，中方工作人员都脱不开身，因此*立的Monica便决定只身一人来院进行检查。

来到门诊大厅后，Monica却陷入了无助，“因为我根本不知道该怎样与人交流，也不知该到哪个科室就诊。”这时，焦急的Monica看到了在门诊大厅摆放的“**病友服务项目”海报，抱着试一试的想法，Monica上前向服务台的工作人员求助……

在“导诊翻译”的陪同下，Monica来到神经内科门诊，该科江泓副教授在对其进行了体查后，诊断Monica患有腰椎病，需通过MRI结果来确定下一步*疗方案。**嘱咐Monica，近期*好不要再跳舞了，以免病情恶化。检查结束后，Monica感激地说：“非常感谢你们的帮助，不然我真不知该如何是好。”

病友服务中心主任张江林表示：“随着医院的发展，越来越多的**友人慕名前来我院就诊，语言沟通障碍成为其‘看病难’的*要原因。因此，我中心特别针对这部分特殊群体，推出了**病友服务项目，我们的工作人员也将为其提供一系列服务，使**友人能够在我院无障碍就医。”

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