激发员工的脑与心

2011.07.28 来源: 互联网大字

在竞争极度激烈的今日市场，大多数企业都面临这样一个迫切的问题：“我们如何才能打造一个关键并且能够持续发展的竞争优势，以留住客户？”毕竟留住现有客户的成本要比找新客户的成本低得多。这是每个人都会算的。

今天，传统的竞争优势如产品设计、技术、销售渠道等都难以**维系。实际上，传统的“营销4P”―产品、价格、促销和地点―对于在当今市场上竞争的企业来说影响力要小得多。第五个“P”―人―已成为日益重要的竞争优势。要知道顾客70%的购买决策都是基于他与销售人员之间的积极互动而做出的。

关键是顾客是从销售人员手上购买你的产品，而不是从企业。因此，你的员工以及他们的表现是组织关键的竞争优势。

对工作的热情

当人们专注于自己的工作，觉得自己与之密切相联时，他们在工作中就会表现得**洋溢。这样的表现造就了满意的客户，并*终造福组织。

回想一下你去商场购物或者去餐馆吃饭时，遇到的一些工作热情且乐于为你服务的服务人员。他们说出的话都是发自内心的，而不是根据什么脚本来酝酿的。他们用加倍的努力与体贴来满足你的特殊需求或解决你的问题，这可能会使你感到吃惊。但是，他们看上去确实很乐意这样做！

现在想一下，如果你接受了这样的服务，你对这些地方的感觉会怎样？你是不是比计划的要买得更多？是不是更可能再次光临？是不是向朋友**了这儿？你可能至少会对其中一个问题回答“是”。这是敬业员工打造的一条价值链的开始。

一些人会自然而然地专注于自己的工作，始终对之保持**。***的***懂得如何将每个员工身上的这些品质挖掘出来。他们投入时间、精力和资源，让手下的员工专心致志，因为敬业的员工更有可能做到以下几点：

・与组织共发展；

・工作绩效更高；

・对其他人施加影响，使他们表现良好；

・向外界宣传组织；

・提供无法比拟的客户服务。

当你发现如何让员工充满**地完成分配给他们的任务时，你就建立了一个强大并能自我强化的循环，它可以为你的组织**价值。这样你的企业便具备了一项*特的、能持续发展的竞争优势。假如有足够的时间和资源，你的竞争对手也许能复制你的产品、销售渠道和技术。但是，你的员工在工作中所表现出的**并不是你的竞争对手轻易能复制的，这便是将你和对手明显区分开来的差异化因素。

当员工全身心地投入到工作中―也就是说当他们在理智上和情感上都对工作表现出坚定、持久的依恋时―他们就能在岗位上保持**。你会注意到这样的员工，因为你能感觉到他们的热情，看到他们的工作成果。

你的团队会很乐意去**更佳的绩效。他们将时时刻刻**投入到工作中，并发挥出更高的水平，且有动力去完成更多工作。他们觉得自己又像孩子一样―在童年时代无论做什么事情，都是尽全力去做的。简而言之，现在对他们来说，工作就像是在玩耍，不是负担，而是享受。

满足人的基本需要

在工作中保持**的秘诀能在人的基本需求得到满足的员工的心智中找到。这是个简单却非常有效的公式：当我的需求得到满足，我就能专心致志并发挥*好的水平去工作。当我的需求得到满足，我就有动力去帮助那些满足了我的需求的人。如果我的需求得不到满足，我做什么都不能投入。

我们都有人的基本需求，当外界如被龙卷风侵袭一样发生着激烈变化时，这些需求都不曾改变。时代在变，我们所处的这个世界当然也在变，但人没有变。在如今的许多企业里，人的这些基本需求还是得不到满足。作为***，你有责任来满足这些需求。

要满足这些需求，***首先必须看到并承认它们。要看到这些需求，***必须把员工作为人来看待，而不仅仅视他们为员工。如果你视员工为人，你就能确定这六种基本需求―其中三种是理智上的，另外三种是情感上的：

理智上的需求：成就感、自主权和掌控权。

情感上的需求：目的性、亲密感和觉得被欣赏。

这些需求是相互依存的。例如，要使员工在工作中投入自己的大脑，必须满足这三种需求：成就感、自主权和掌控权。情感上的需求也是如此。因此，要让员工在工作中保持**，你面临理智上的和情感上的挑战。

一提到在工作中保持**，大脑与心灵是密切相连的。专注的大脑构建员工的执行力，而专注的心则构建员工的**―两者是联系在一起的。一方面，在艰难时期，或在面临需要做出牺牲、需要付出额外巨大的努力或是需要极具**性的解决方案等挑战时，死板地执行工作任务是绝对不行的。而另一方面，光有**而没有执行力只会导致努力白费。

投稿作者：孤芳不自赏46

下一篇没有了

激发员工的脑与心

淘商机

热门创业项目