四大问题导致客户流失

2011.07.27 来源: 互联网大字

原本合作很好的客户好端端地流失了，一夜之间投奔了竞争对手。作为制造企业的营销，眼睁睁地看着客户名单中又少了几个名字，心里真的很难过。究竟是什么原因导致了客户流失？有没有更好的方法挽留住他们？

四大问题导致客户流失

1、市场波动导致客户流失。

企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业在发展中都会受震荡，比如高层出现矛盾、企业资金暂时紧张、意外灾害等等，都会让市场出现波动。这时候，嗅觉灵敏的客户也许就会纷纷倒戈。比如*近科龙的客户，就伴随着顾雏军的“出事”而纷纷与之划清界线。所以千万别忘了，在商战中，绝大多数客户以利为先，就像墙头草。

2、言而无信让客户丧失信心。

客户*担心的是和没有诚信的企业合作，而恰恰有些销售经理喜欢向客随意**，结果又不能及时兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。一旦企业有点滴诚信问题发生，客户往往立即选择离开。为了争客户，就随意**，结果因为众多原因，一些还没正式宣布奖励经销商政策*终流产。自然，原先给经销商的**就荡然无存，使几个辛苦培育的经销商掉头转向竞争对手。

3、竞争对手夺走客户。

任何一个行业的客户毕竟是有限的，**客户更是**，所以自然成为各大企业争夺的对象。任何一个品牌或者产品都有自己的软肋，竞对手就是利用你的软肋，一有机会就乘虚而入，对你的大客户动之以情、晓之以理、诱之以利。

4、公司人员流动导致客户流失。

这是企业客户流失的重要原因之一，特别是公司**营销管理人员，是公司*大*不稳的“流动大军”，每年都有离职变动，如果控制不当，在他们流失的背后，往往伴随着客户的大量流失。而制造企业，每年都会有部分业绩**的营销人员被竞争对手挖走，或自己创业，就当年伊利的牛根生、创维的陆强华一样，这些**型的人物往往具备超出常人的个性张力，他们的离去往往带走一批营销**，引发集体**，而这些营销**的离职，又往往“忽悠”走一批客户。

投稿作者：孤芳不自赏46

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