为什么说客户服务是创业公司最重要的事情

2017.12.24 来源: 互联网大字

对任何公司来说，没有比他们的客户服务更重要的价值了。好的客户服务是你*重要的度量标准。很多创业公司开始时只关注产品和设计，客户服务的重要性被严重忽略。Kilian认为这是很多公司都会犯的一个很大的错误。从公司创建伊始就注重客户服务并组建一个**的客服团队是非常重要的。在很多情况下，如在公司制定重大决策或重新规划公司发展路线图时，客服部门的意见非常重要，因为客服部门代表的是客户的声音。因此，需要组建一支**的客服团队，并以客服为中心，让大家能够积极主动地接收和对待客户的反馈，就是在创业成功之路上重要的一点。

1、*好的客户服务是对于客户的关怀

公司不仅要关心产品的质量，更要关心顾客的满意程度。公司应该花时间**客户交付一个产品，客户了解如何使用和操作他们的产品。以**的客户服务为荣的公司非常重视创建**服务。为了**这种可能性，他们可以为客户提供任何解决问题的方案。顾客永远不该感到被忽略，或者在服务中极度不方便。如在电话中等待很长时间、在周末的时间里无法获得帮助，或者在电话中不停地操作转接……

2、富有**地工作

**是的客户服务人员能认真与客户沟通的基础。当一家公司对他们所做的事情充满热情时，他们就不会把顾客当作“物品”对待。当在工作中充满**时，团队会加倍努力地**产品有着高质量和顾客满意度。而当一个企业忽视客户的投诉或**忽略掉他们的感受，而只以**为目标，那是不会被顾客认可的。

3、沟通非常重要

在客户服务方面，良好的沟通是至关重要的。沟通需要客户服务代表付出极大的耐心和自制力。在大多数情况下，客户是正确的。但顾客有时也错的时候，而作为成功的客服团队，必须让员工冷静下来，为那些遭受挫折和不满的顾客提供解决问题的方法。因为客户在感觉不好的时候，往往会变得苛刻和不耐烦。记住，为不满意的顾客提供他所期待的解决方案，这是良好沟通的来源。好的客服团队必须让客户感到，他（们）正在解决这个问题，并且肯定会付诸行动。

4、良好的服务体系

当顾客遇到不合理的待遇时，那**不是令人愉快的经因。顾客希望能得到其他专业人员的帮助，但他们同样不愿意将时间浪费在电话上。因此，良好而目的明确的对话、一周7天24小时的技术支持、在线聊天，以及周末时间段对客户问题的受理至关重要。当一个产品交付时，公司应该将产品设置好，以**在离开之前工作，客户无须任何帮助即可使用。

5、服务意识

重视客户服务的公司不是向顾客发出指令，以此作为解决问题的方法。每一个公司都有责任发展一种服务文化，并让顾客认识到购买到的产品中包含的服务价值。因此，公司在培训顾客服务代表时，要告诉他们不要对不满意的顾客采取敌对态度，而是要保持良好的心态，以任何可能的方式满足顾客的需要，并解决问题。客户服务不是一项政策，它应该被视为一个个人和组织的使命，它代表着公司的价值与形象。

6、重视二次购买的顾客

创业公司客户服务不应该只专注于照顾客户。有效的客户服务也必须主要面向良好的声誉和对二次购买的顾客的培养。因此，要明白公司的重要客户群体，以及如何才能更好地为他们服务。。客户服务的目标是把一个不快乐的顾客转变成一个对后期服务深感满意的顾客。当这种信任存在时，顾客不仅会再次购买更多的产品，而且更愿意将公司和他们的产品**给他（她）认识的每一位朋友。

投稿作者：孤芳不自赏46

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