不管开什么店,难免都会遇到有客户投诉的情况,家居饰品店也是如此,对于加盟商来说,要想正确处理客户的投诉,还需掌握相应的技巧,从而顺利开店,并进一步降低经营的风险。家居饰品加盟店怎么处理客户投诉?
低位坐下
在处理消费者投诉时,若对方带有较高情绪,摆事实讲道理都是没用的,对方根本就听不进去。那么消费者身体一收缩重心下移,自然就不太容易发*。
反馈式倾听,并记笔记
反馈式倾听,即在倾听对方的倾诉时要主动并且注意给予反馈。
根据沟通心理学规律,让自己表情、语言、动作与对方说话内容保持高度一致,即是沟通投机的表现。大大提高对方的满意度,容易稳定情绪。
重复对方的话
如此重复,可以让其感到备受重视。对方也一定会反过来专心听你重复的话,寻找错误或遗漏之处,如此转移注意力,自然更利于降*。
重复对方的话的频率与消费者情绪高低成正比,对方情绪越高,就应该增加重述的频率,从而努力让对方平静下来。
转换场地
前面三板斧砍出之后,如果消费者情绪依然没有平稳,则可以考虑请对方换一个场所谈话。那里沙发坐着舒服,我再给你泡杯茶”等等。
到了新的场地之后,消费者会不由自主地分散精力辨析新场地,高亢的情绪能快速缓和。
认真处理
无论消费者情绪如何,其*终目的仍然是解决问题。让他感到问题已在处理中,自然会逐渐平静下来。即便你无法采取消费者所渴望的行动,但若能做到以下几点,消费者仍会感到满意。
家居饰品加盟店怎么处理客户投诉?通过以上分析,相信家居饰品加盟店的经营者们对于怎么处理这一问题,会有更加充分的了解,毕竟不管开始什么店,“顾客是上帝”这句话都是真理,只有赢得了他们的满意,店铺的长远发展才能有**。
投稿作者:孤芳不自赏46
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