开服装店该如何处理顾客投诉

开服装店创业，总会有一些不顺心的问题。例如客户投诉等等，客户投诉，是个很麻烦的事情，怎样能够**的解决这个问题呢?下面小编就来为大家支一些小妙招!

1.让投诉顾客到接待室发泄不满

投诉顾客怒气冲冲地冲到服装店里在柜台前发泄不满，给店铺的形象和生意会带来很大的影响。此时，如果有哪位不识相的导购再跟顾客大声争吵起来，造成的影响会更糟。而且，导购和顾客争吵，只会给顾客*上浇油，让顾客更加愤怒。

为了不给服装店带来太大的不良影响，*好的办法就是在**时间内将顾客请到接待室，然后由负责人仔细聆听顾客的抱怨，再对顾客一一进行解释。在聆听顾客抱怨的过程中，切忌打断顾客的讲话，否则会让事情变得更糟，让顾客感到自己受了委屈还无法倾诉。

2.换接待的人

很多时候，顾客不是因为服装质量出现了问题而和服装店过不去，而是因为个别的导购态度生硬或者用词不当，惹怒了顾客，令顾客顿生不满。

这时候，惹怒顾客的导购*好识趣地退到一边去，而由其他的导购或是职位较高一些、经验也较丰富的服装店店员或店长来协调解决。这会让顾客有受到尊重的感觉，同时也有利于问题的圆满解决。但如果激怒顾客的导购不停地辩解，有时更会加剧顾客的不满。

3.换解决问题的时间

服装店处理顾客投诉要及时是非常重要的一点，但如果店员不能很好地解决投诉问题时，可以和顾客另约时间，由店长或者店铺**直接出面调解。一来与顾客之间多了一次沟通的机会，二来顾客也不至于对店铺以及店员**失去信心。当然，如果有的顾客不愿意再为此浪费时间，那么就随顾客的意愿，并且态度一定要诚恳。

无论顾客关于哪方面进行投诉，肯定是服装质量或是服装店店员服务存在问题，因此，在处理完投诉之后，一定要及时地将其投诉原因记下来并加以改进，而且要以做效尤，要求店员相同的问题不能出现第二次。如果遇到其他的顾客也来投诉同样的问题，还可以作为借鉴。

开服装店该如何处理顾客投诉?**的处理好该问题，才能够为品牌打造出更加**的品牌形象，也不至于流失更多的客户源，根据消费者的投诉，来提升自己的服务水平，才能不断地发展与进步!

投稿作者：孤芳不自赏46