西餐加盟店怎样处理顾客投诉?

2017.10.10 来源: 互联网大字

西餐已经走进西餐我们的生活，越来越多人选择就餐的时候吃西餐，开西餐加盟店如今已经成了众多创业者的创业*选。在开西餐加盟店的过程中，创业者难以避免的会遇到消费者投诉的问题。。下面小编为大家介绍西餐加盟店怎样处理顾客投诉相关详情.......

1、欢迎消费者提出投诉。消费者真诚的投诉是其内心的反应，知道消费者对哪些满意，还有哪些问题，以便采取纠正措施。

2、认真倾听消费者投诉。做一个好的听众，要认真倾听，不要打断，不要辩解，不要露出轻藐之意，更不能反击。让消费者知道自己已经清楚理解了他的意图，不妨简单重复一下。

3、预测、分析消费者投诉。回答消费者投诉之前，要**分析其原因，了解投诉背后隐藏的真实原因，然后对症下药。

4、简明扼要地回答消费者投诉。服务人员回答消费者对菜品投诉，越简单越好，避开枝节问题。

5、收集整理和保存消费者投诉。服务人员可以将工作中遇到的各类问题分类、整理、归档，同时为各种投诉提出适当的回答点，这样做可以积累经验，调整西餐加盟店的营销策略。

创业经营西餐加盟店，想要在市场上赢得人们的认可，以口碑赢得人心，需要能够做好顾客服务，并且可以处理好顾客的投诉。

以上是小编为大家介绍西餐加盟店怎样处理顾客投诉相关详情，相信大家一定有所了解了吧!

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