网上开店买家与卖家沟通技巧必读

说起开网店，除了东西好外，买家与卖家之间的沟通也很重要。不要觉得网上开店与买家不面对面交流，就经营起来容易起，其实不然。网店的成功与个人的努力也是分不开的，要靠好的产品、好的销售方法、还有好的售后服务、好的人品、好的信用度、好的快递等。毕竟网上开店东西的好坏我们看不到，人的好坏光凭几个字也是感觉不到的，售后服务好坏不遇问题也是不知道的，但是一旦出了问题，沟通就显得尤为的重要。

俗话说的好，顾客就是上帝!进门就是客，要对所有的顾客充满爱心与耐心!遇到了问题不要一味的去逃避，应该主动去承担责任，就算快递送货的快慢并不是我们商家的错，但是我们也是有责任的。一定要让顾客感受到你的真心、诚心。

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但**不是批评、责备、抱怨、攻击。(在邮寄过程中，由于快递的疏忽，总有快件丢失或送晚了的现象。买家买了东西想尽快拿到手上的心理我们当然理解。所以在这中间我们也是需要沟通的。江浙沪一般2天内是肯定送到的，如果超过这个时间买家没有收到，就应该及时的跟卖家联系，真正有信誉的卖家是会马上帮你打快递公司查这个件的。如果还没有送到会马上催他们送过来的。而不是买家不声不响在家等。然后等拿到了给卖家个中评，说快递太差。拜托，事先大家好好沟通啊，这样卖家多委屈啊!)

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

(出现送晚了或者产品质量不好，都应该及时和卖家联系，而联系也不是批评、责备、抱怨、攻击。应该说明情况，说明货哪里不好，或者脏了、碎了什么的。卖家应该仔细倾听，对于做的不够好的马上改进。给予卖家退换。推卸责任对你的生意有百害而无一利!)

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时， 你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。(沟通是双向的，双方面的沟通才能有效的解决问题。所谓和气生财就是这个道理哦)

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。(人是人他妈生的，妖是妖他妈生的。饭可以多吃，话不可以乱说，骂人就更加不对了。东西不可以乱扔，扔到花花草草也是不对的哦)

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是**不说话，有时后也会变得更恶劣。(出现问题，我们要积极面对，妥善处理。多听有益，多说无益!

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明;尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性;如：吵的不可开交的夫妻、**成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!(冲动是魔鬼，这时*主要的是稳定情绪。一时的冲动可能带来的是无可挽回的后悔!)

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。(**…。吵架还会有好结果吗?坐下来谈，很多事都可以化干戈为玉帛的!)

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要… 如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，*好的办法是什么?《我错了》，这就是一种觉知。(自己知道在做什么，知错就改还是好孩子!)

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题; 就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结， 让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁? 在这浩瀚的宇宙洪流里，人*在意的就是「我」，如果有人不尊重我、**我、欺负我或侮辱我时， 即使是亲如父子，都可能**成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!(让顾客知道你是真心的，大家将心比心，人无完人，孰能无过呢)

十、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有回转的余地，甚至于还可以**天堂。(其实有时候你也真犯错了，死不认错就是一件大错特错的事。)

十一、让**发生

自己愿意互相认错，就是在替自己**了天堂与**;化不可能为可能。(**是会发生的，不信你试试)

十二、爱

一切都是爱，爱是*伟大的*疗师。(人心都是肉长的，因为有爱，世界才会变的更美好!)

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待;急只会*丝益棼;当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末;但若不努力时，你将什么都没有。(得了中评差评也不急，更别气，肯定有哪里做的不够好的。跟买家好好沟通，看问题出现在哪里。态度要温和，勇于承担自己的错误。问题就会化解的哦)

十四、耐心

等待不可少的是耐心，有志者事竟成。(对待顾客的提问，疑虑及出现问题时都要有耐心，认真处理每一件事，让每个顾客都满意)

十五、智慧

智慧使人不执着，而且福至心灵。(大智若愚此乃大智慧!)

献给所有被沟通困惑的买家卖家们，沟通是心与心的交流。出现问题我们要积极面对，不要做不必要的掩饰，不要说不该说的话。不说脏话。沟通从心开始!

投稿作者：孤芳不自赏46