2017年说点新鲜的 门店要如何打造客户休息区？

客户休息区是一家门店不可缺少的一部分，也是*能体现门店企业文化的一个重要组成部分。客户想要了解企业的风格，从客户休息区里就可以略知一二。其实客户休息区是门店的一个重要营销阵地，却往往给大多数的门店**给忽略了。

因为在这里，客户可以边喝茶、边看电视、边看着*新的促销信息，边考虑、边等待准备洗好的爱车、等待准备保养、维修好的爱车。这时的营销如果到位，不仅会可以增加单车产值、提升客户的满意度，更多的还可以令客户成功预约下一次到店的消费时间和消费项目，成为门店的“**回头客“。因此，把握好客户休息区的氛围，打造一种能吸引准客户、获得现有客户、维系老客户的营销氛围，显得非常重要。下面我们从四个“觉”营造开始说起。

视觉打造

1、物料设计的准备

结构、造型、色彩、编排进行艺术处理使其形成鲜明的色彩对比效果，使人易认易记，帮助突出活动主题，简单、直观、易识别的展示效果。

2、物料的选择

物料选择：喷绘画、创意指引牌、创意地贴、门头、条幅、花束、盆景、吊旗、彩带、易拉宝、K板、台卡、氛围条、贴价条，色彩选择夏天应以绿色为基调色，冬天应以红色为基调，如果要突显活动折扣力度，则可考虑以红色为基调，如果要给人以新奇的感觉则可考虑浅蓝色。

3、现场布置效果

现场布置效果: 是否有一条客户购买计划的主动线，是否有一条让客户认可此次活动的主动线，是否与门店的主打形象相符、相吻合。

听觉打造

1、音乐

休息区的音乐应该以温馨、舒缓为主，让客户坐下来之后有一种轻松之感，在音乐上面*好选择以轻音乐为主，给顾客一种优雅的店面环境。

2、沟通与交流

沟通与交流是拉近与客户心理距离的*重要的手段之一，热情、礼貌、专业以及换位思考，客户其实不是想买便宜的产品，而是要有能占到便宜的感觉，所以，我们应该突出为客户又省了多少*，而不是突出*终报价是多么的低。

触觉打造

与客户直接接触的有宣传单张、产品、项目效果展示、附加赠送小礼品、瓜子和小糖果、宣传袋、水杯、桌子、椅子、地面。也就是说除了客户能触摸、触及到的物品外，给客户提供一个舒适、卫生、愉悦的环境。这个时候我们需要做到以下几点：休息区是否通风透气?地上是否有烟头、纸屑、糖果皮?沙发、桌子、椅子、茶几是否已擦干净?烟灰缸是否会及时清理干净?

嗅觉打造

据调查统计，人的情绪有75%是由嗅觉产生，因为每分每秒“*重要的小事”是什么?不用多说一定非呼吸莫属!每一次呼吸，我们都与空气中的各种气味相遇。因此客户休息区不一定都要时刻洋溢着各种香味，不一定不能有各种难闻的异味，这里特指的是洗手间传出来的异味，客户抽烟的烟味，员工没有及时间处理好个人卫生，身上的、口腔里传出的异味等会影响客户是否愿意在客户休息区逗留的重要因素。

做好以上四觉的打造，加上人的现场发挥重要因素，相信在客户休息厅的一切营销活动将会大大的增加，达到事半功倍的效果。

投稿作者：孤芳不自赏46