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成功经营汽车美容店要先做好这两件事

2017.08.08   来源: 互联网 大字

关于开汽车美容店应该注意的问题应该是非常多,那么,靓车会认为成功经营汽车美容店*先应该做好一下这两件事情,巩固客户与服务质量很重要。

巩固老客户:

汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡,可以先在客户档案里记载,并附注未记入积分卡的信息,以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽车,还是其他汽车,均可积分。

**服务质量:

**的服务是巩固老顾客的重要**。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来25%-——85%的利润,再吸引他们再来的因素中,*先是服务质量的好坏,其次是产品本身,*后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,**质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。

投稿作者:孤芳不自赏46

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