电话销售中一些不可忽略的小细节

2012.07.09 来源: 互联网大字

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电话销售中的一些小细节，虽然看起来不起眼，但是却直接关系到营销员和客户谈话的成功与否，尤其是对于新开发的客户来说，他正是通过这些接听的细节来判断你的为人并确定是否与你进一步的接触。

电话销售中的小细节1.及时准确地自报家门

大家都有过这样的经历，当拿起电话对面一声不吭的时候，马上就引起心里是极大反感。因此拨打电话，当对方一接听电话的时候，就应该立即自报家门。即使你和对方非常熟悉，但这是工作程序，也同样能体现你的职业素养，你这样尊敬他，他也会同样尊敬你。

电话销售中的小细节2.问候和寒暄要适度

一个问候寒暄过程可以规避很多的尴尬，营造良好的气氛，不会让客户感觉你只是想卖他产品、*他的*。同时，寒暄和问候也有限度，过度会让对方厌烦的。要适时转入正题。

电话销售中的小细节3.不当电话适度道歉

在电话销售中，应该尽量安排在对方方便的时候打电话，如果电话打得不是时候，则应该说明理由并表示歉意。比如在饭口时间给对方打电话，就要抱歉打扰对方了，并表示这个电话有急事不得不打。

电话销售中的小细节4.说话速度不宜太快

一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可能是想快速的把情况向对方说明。可是对方如果不是你的熟人，并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你观点的感觉。因此，掌握好语速才能和客户有更好的交流。

电话销售中的小细节5.通话结束礼貌**

有人说，拨打电话的**句话和*后一句话都非常重要，可以形象的比喻成**印象和*后印象。所以，在结束通话的时候，一定要用“感谢您百忙中接听我的电话”、“叨扰您了”等礼貌用语表示感谢，增加客户*后的好感，便于后续的再次访问。还有很重要的一点，结束时你不要先挂电话，一定要等对方先挂你再挂电话。这是尊重对方的基本表现。

投稿作者：孤芳不自赏46

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