有关美国纽约的一家甜品专卖店Tasti的微博营销案例

2012.07.02 来源: 互联网大字

如何在微博上寻找到5公里内的客户?这就成为一种学问了。找到这样的客户并且一个一个积累起来，经常保持互动，将他们培养成为粉丝，一个小店的客源就基本靠谱了。下面，我们来介绍美国纽约的一家甜品专卖店Tasti的微博营销案例。

Tasti提供超过100种口味的无热量冰品，在纽约地区深受喜爱，已经开了50多家店，还在持续开设新店。

他们先通过搜索，倾听推特上的用户是如何谈论Tasti的，同时也了解竞争者的情况，然后开始做一些比较。这就是他们的“3M”法：在推特上先 Monitor(监视)，之后是Mingle(混合)，然后Measure(测量)。

之后，他们与那些讨论Tasti的人对话，以后又扩大到和所有需要甜点的纽约顾客对话。对话要求很高，就是要“打成一片”，用公开的对话方式，也用私信，让对话保持在一种实时状态中，*后建立起一种粉丝的关系。

有一次，一位在帝国大厦工作的顾客在推特上提到，他渴望当天得到Tasti 的冰激凌，但郁闷的是他没有时间出去买，而帝国大厦的管理员又不允许外送食品进入。

Tasti在推特上迅速告诉对方，他们可以规避食品外送的限制，因为他们在帝国大厦就有一家专卖店。很快，他们发现帝国大厦里有许多顾客都不知道Tasti是可以为这座大厦里的人提供外送服务的。Tasti随后在推特上专门**了这条便捷通道，帝国大厦里小店的销售量很快提升。

这告诉我们，微博提供了一扇窗户，可以让你了解许多顾客的实时想法，帮助你改进销售，事半功倍。

在推特上用优惠券提升客户参与度，提高专卖店的销售额，是另一个创新。

Tasti在推特发放专用的优惠券，顾客可以打印出来，在*喜欢的Tasti店里兑换使用。每张优惠券都设置了特定的代码，使用时需要在Tasti的收银机终端中输入，以便跟踪优惠券的转换率和*终的销售量。

统计表明，推特优惠券带来的销售已经超过以前在网络平台上投放的**广告，或者PPC广告。下一步，Tasti准备提供无纸化的移动优惠券，并且为每家专卖店提供单*的推特账户。

Tasti认为：“我们在推特上所做的事情，和传统的市场营销人员有很大的不同。我们不能疯狂发布销售信息，也不适合做大话题的讨论。推特上的机会确实很诱人，但是初来的人*先是学会把推特作为对话工具应用，并**性地思考如何向关注者提供价值。”

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