360周鸿祎提倡微创新：微创新=试错+超用户预期

2012.06.21 来源: 互联网大字

360周鸿祎提倡微创新，这其中有两个很关键性的要素：**是一定要从用户体验出发，我反对一上来就试图梦想做**性创新，做大布局。第二，真正的**性创新都是从细微之处开始，很少有一夜发生的**性创新。

做好产品需要不断试错。微创新就是小步快跑，不怕失败。如果十年磨一剑，这就失败不起。但不妨先做出个Beta版来，用户反映不好，就调整;用户觉得不错，那就赶快添柴加油，把*烧得更旺。

360信奉拜用户教。怎样成为好的产品经理?*先要做到不关注好评。而用户对产品的任何一次批评，都是下一个创新的起点。向用户做解释是没有意义的，与其从情感上安抚用户，不如分析用户批评的依据是什么，从中挖掘其潜在需求。有些厂商产品出问题，*先想到的就是竞争对手捣鬼，第二想到的就是用户被收买了。这就失去了真正从用户角度看问题的机会。

技术人员要站柜台，也就是接触真实用户。在互联网开发时代，你可以很容易从网络上获取用户的真实反馈。为了**每项产品都有好的用户体验，360有专门的测试团队、用户反馈团队，同时高管、员工也都要用自己的产品。原则就是“自己的狗食自己吃”，自己先要喜欢自己做的产品。当我们用自己的产品时，要跳出来看，把自己回归到一个没有耐心的用户的身份中，消费者现在已经变得越来越没有耐心、没有时间看产品说明书，没有耐心听你的解释，这东西能用就用，不能用就拉倒。

因为时代变了，现在是用户体验的时代。消费者在发生什么变化?一是由专业到大众，科技产品**是所谓发烧友的玩具，而成为大众流行的消费品。二是，信息不对称被打破了，消费者通过网络等各种媒介可以去比较各类产品，而**是听信厂商的忽悠。所以，只有做出超出用户认知和期望的产品，他才会感到震撼，才会去跟别人说，形成口碑，你才有机会**更多的商业价值。

360周鸿祎给创业者的建议就是—三个不重要。**是概念不重要，讲概念并试图用一套逻辑来分析用户，是不行的;第二是商业模式不重要，很多好产品刚出来时，并没有显而易见的挣*模式，永远要先去关注产品对用户产生什么价值，这是任何伟大产品的基础，脱离产品谈商业模式是在空谈;第三布局不重要，一些大企业号称在很多领域布了很大的局，但仍然失败了，就是因为没有找到用户的体验点，你的想法不一定代表用户的想法，用户选择一个产品都是感性的、非逻辑性的。360就是一个特别典型的从微创新做起来的公司，从查杀流氓软件开始，再通过免费杀毒、浏览器等，一步步扩展产品线成为一个安全平台。所以，平台是做出来的，不是规划出来的。360从来没有刻意地说要做平台，但当它有几亿用户之后，自然形成一个平台。

所以，创新一定要是自下而上、自外而内的。自下而上—发动员工进行微创新;自外而内—从用户需求出发进行产品创新。

投稿作者：孤芳不自赏46

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