解析导致客户流失的8个常见原因

2012.06.11 来源: 互联网大字

客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部市场带来致命的打击。如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。客户流失的原因，通常主要出现在以下几种方面：

客户流失的原因1、公司人员流动导致客户流失

这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的**营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司*大*不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。

客户流失的原因2、竞争对手夺走客户。

任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是**的客户，更是弥足**的，所以往往**的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往*容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入。

客户流失的原因3、市场波动导致失去客户。

企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业在发展中都会遭受震荡，比如高层出现矛盾，比如企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。其实，在商业场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有*可*就会倒向哪边。

客户流失的原因4、细节的疏忽使客户离去

客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。

某企业**比较吝啬，其一代理商上午汇款50万并亲自来进货，中午企业却没安排人接待，只叫他去食堂吃了一个盒饭。代理商觉得很委屈，回去后就调整经营策略做起了别的品牌。

客户流失的原因5、诚信问题让客户失去

厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意**条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户*担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。

客户流失的原因6、店大欺客，客户不堪承受压力

店大欺客是营销中的普遍现象，一些**厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来**产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。

客户流失的原因7、企业管理不平衡，令中小客户离去。

营销人士都知道“80%的销量来自20%的客户”，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，照推算其小客户产生的销售额也有2个亿，且从小客户身上所*取的纯利润率往往比大客户高，算下来**是一笔不菲的数目。

客户流失的原因8、自然流失

有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。

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投稿作者：孤芳不自赏46

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