让你识别顾客购买的信号

2012.04.05 来源: 互联网大字

识别顾客购买的信号：耐消品的销售是一件磨人的事情。顾客从逛店到*终购买往往要货比三家。原一、耐消品单品金额高，怕买贵了。二、耐消品有一定的技术含量，又怕买错。经专业人员调查发现，得知电动车等耐消品消费者购物，**次来门店就购买的顾客不到20%，80%以上的顾客需要要反复复仔细权衡才能痛下决心掏腰包。

顾客购买会给出购买信号，顾客不买也会发出不买信号。比如，马上购买的顾客会与导购员讨价还价，不想购买的顾客只关心产品的细节，不追问销售底价。善于从顾客的言谈举止的蛛丝马迹中判断出顾客马上购买或是拖延购买或者**购买，考虑着一个导购员技能的高低。

当导购员向顾客介绍了产品的一个重要利益点，或者圆满回答了顾客的一个异议，顾客会发出不同的信号。这些信号有语言信号和表情信号。导购员要像十字路口的驾驶员那样，先识别一下不同的信号，再进行有针对性的处理。

介绍产品过程中捕捉到顾客的语言或者表情信号，要在脑海里立即予以分类，以便采取下一步的行动。像驾驶员那样既不要在顾客**时闯红灯，也不要在顾客示好时坐失良机。遇到磨磨蹭蹭不知所以的顾客耍些小手段“下个套子”也是有必要的。

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投稿作者：孤芳不自赏46

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